Analista de Suporte N - SC

Eagle Soluções; Blumenau; Hybrid; BRL 45,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário compatível com o mercado

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Seguro de Vida em grupo

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Demais benefícios e parcerias

Job summary

A Eagle Soluções está expandindo e busca um Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção. O profissional atuará com suporte técnico remoto e, quando necessário, em campo, lidando com CFTV, Controle de Acesso e VMS.

Requisitos: formação em TI ou Eletrônica, experiência com suporte e acesso remoto. Benefícios incluem vale-refeição, transporte e assistência médica. Disponibilidade para viagens.

Qualifications

• Formação técnica ou superior em TI, Eletrônica ou áreas relacionadas.
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto.
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS.
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI.

Responsibilities

• Realizar atendimento e tratamento de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk.
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo.
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas.
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede.
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas.
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário.

Skills

Suporte técnico

Atendimento remoto

Segurança eletrônica

Education

Técnico/Superior em TI ou Eletrônica

Tools

VPN

VMS

Job description

Salário

A combinar

A Eagle Soluções está em expansão e busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você!

Venha fazer parte da Eagle Soluções e participe de grandes projetos de tecnologia e segurança eletrônica!

Principais atividades

• Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos
• Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas
• Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes
• Participar de visitas técnicas quando necessário
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área

Requisitos

• Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI
• CNH categoria B
• Disponibilidade para viagens

Será um diferencial

• Experiência com sistemas de Segurança Eletrônica, especialmente CFTV e Controle de Acesso
• Conhecimento em configuração e diagnóstico de switches, servidores e ativos de rede
• Experiência com plataformas de Help Desk e gestão de chamados
• Conhecimento em diferentes fabricantes e soluções de segurança eletrônica

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil
• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em grupo
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio Farmácia
• Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros)
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Eagle Soluções Tecnologicas Atua com instalação e manutenção elétrica.

Ramo

Serviços

(FC)