Analista de Suporte N

Eagle Soluções; Blumenau; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição R$ 35,00/dia útil

Vale-Transporte

Seguro de Vida em grupo

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio Farmácia

Demais benefícios e parcerias

Job summary

A Eagle Soluções está em expansão e busca Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção. O profissional atuará com suporte técnico remoto, diagnóstico de falhas em sistemas de segurança eletrônica e visitas quando necessário.

São requeridas formação em TI/Eletrotécnica/Eletrônica, experiência com Help Desk e disponibilidade para viagens. Benefícios incluem vale-transporte, assistência médica e outros.

Qualifications

• Formação técnica ou superior em TI, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto.
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS.
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI.
• CNH categoria B; disponibilidade para viagens.

Responsibilities

• Realizar atendimento e tratamento de chamados N2 pela plataforma de Help Desk.
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, remoto ou em campo.
• Acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico e configuração.
• Atuar com CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores e switches de rede.
• Apoiar a equipe de campo na identificação de falhas e escalonamentos quando necessário.
• Acompanhar os chamados até a resolução e registrar as tratativas e prazos.
• Elaborar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas.
• Participar de treinamentos técnicos para as equipes.

Skills

Suporte técnico

VPN

VMS

Redes

CNH B

Viagens

Education

Formação Técnica ou Superior em TI/Eletrotécnica/Eletrônica

Tools

Help Desk

Soluções de Segurança Eletrônica

Switches/Servidores

Job description

Salário

A combinar

A Eagle Soluções está em expansão e busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades

• Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk;
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo;
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas;
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede;
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas;
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos;
• Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas;
• Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes;
• Participar de visitas técnicas quando necessário;
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área.

Requisitos

• Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto;
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS;
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens.

Será um diferencial

• Experiência com sistemas de Segurança Eletrônica, especialmente CFTV e Controle de Acesso;
• Conhecimento em configuração e diagnóstico de switches, servidores e ativos de rede;
• Experiência com plataformas de Help Desk e gestão de chamados;
• Conhecimento em diferentes fabricantes e soluções de segurança eletrônica.

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado;
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida em grupo;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia;
• Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros);
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Venha fazer parte da Eagle Soluções e participe de grandes projetos de tecnologia e segurança eletrônica!

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Eagle Soluções Tecnologicas

Atua com instalação e manutenção elétrica.

Ramo

Serviços

(BB)