Analista de Suporte | Lincros by Sankhya

Sankhya; Santa Catarina; Hybrid; BRL 28.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Vale alimentação

Vale transporte

Auxílio creche

Zusammenfassung

A Sankhya procura um profissional para atuar em suporte técnico avançado, investigando incidentes operacionais, reproduzindo cenários em ambiente de testes e entendendo a causa raiz que impacta a Cadeia de Transporte e Logística de clientes.

Você trabalhará de forma analítica e consultiva em sistemas integrados (TMS, Routing e Tracking), com consultas em banco de dados, atendimento por canais formais e colaboração com squads de produto e engenharia. Regime CLT, modelo híbrido em Blumenau/SC.

Qualifikationen

• Experiência prévia comprovada em suporte técnico, atendimento ao cliente ou sustentação de sistemas.
• Raciocínio analítico e investigativo apurado para diagnóstico de incidentes complexos.
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal para atendimento a clientes externos.

Aufgaben

• Atender chamados e incidentes por e-mail, telefone e reuniões, com foco na resolução e na experiência do cliente.
• Analisar problemas em profundidade, reproduzindo fluxos em ambiente de testes para identificar causas e validar correções.
• Orientar clientes sobre as melhores práticas e regras de negócio na utilização das nossas plataformas.
• Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos técnicos e investigação de cenários operacionais.
• Mapear oportunidades de melhoria contínua a partir dos problemas reportados, municiando squads de produto e engenharia.

Kenntnisse

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Sustentação de sistemas

Jobbeschreibung

Descrição da vaga:

Você não vai atuar em um suporte mecânico de respostas prontas ou fechamento automático de chamados. Na Lincros, seu desafio é investigar a fundo cenários operacionais complexos, reproduzir comportamentos em ambiente de testes e entender a causa raiz de incidentes que impactam diretamente a cadeia de transporte e logística dos nossos clientes. Aqui, você atua de forma analítica e consultiva em sistemas integrados (TMS, Routing e Tracking), lidando com regras de negócio reais, consultas em banco de dados e interação direta com os usuários por canais formais.

O que é sua responsabilidade

• Atender chamados e incidentes por e-mail, telefone e reuniões, prestando um suporte consultivo focado na resolução e na experiência do cliente.
• Analisar e investigar problemas em profundidade, reproduzindo fluxos em ambiente de testes para identificar causas e validar correções.
• Orientar clientes sobre as melhores práticas e regras de negócio na utilização das nossas plataformas.
• Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos técnicos e investigação de cenários operacionais.
• Mapear oportunidades de melhoria contínua a partir dos problemas reportados, municiando squads de produto e engenharia.

O que é inegociável

• Experiência prévia comprovada em suporte técnico, atendimento ao cliente ou sustentação de sistemas.
• Raciocínio analítico e investigativo apurado para diagnóstico de incidentes complexos.
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal para atendimento a clientes externos.
• Disponibilidade para atuação presencial no modelo híbrido em Blumenau/SC.

O que você ganha no nosso Ecossistema

• Regime de contratação CLT.
• Plano de Saúde Unimed sem mensalidade.
• Vale Alimentação/Refeição.
• Vale Transporte sem desconto ou Estacionamento no local.
• Auxílio Creche.
• Auxílio Educação.
• Day Off de Aniversário.
• Possibilidade de PPR.
• Modelo de trabalho híbrido em Blumenau/SC.

Verdades que você precisa conhecer antes de se candidatar!

• Por estarmos em um Ecossistema, multiplicamos nosso desenvolvimento e potencializamos nossas carreiras. Mas quebrar silos exige postura ativa.
• Velocidade, dados e IA são inegociáveis por aqui.
• O contexto muda rápido e esperamos que você busque informação ativamente, indo além do script para entender a regra de negócio do cliente.
• Suporte em logística é dinâmico: quando uma carga ou roteirização é afetada, a operação do cliente sente na hora, o que exige senso de urgência e resiliência investigativa.

Conheça mais sobre a gente: https://youtu.be/hmSuAGyidxA?si=uJIE80gaqpqYAuTt

Buscamos construir uma equipe que seja reflexo da sociedade e, por isso, incentivamos a candidatura de profissionais com perfis e trajetórias diversas.