Analista de Suporte | Lincros by Sankhya

Lincros; Blumenau; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Day Off

Auxílio educação

Job summary

A Lincros procura profissional para atuar no suporte consultivo de sistemas de logística (TMS, Routing e Tracking). Você irá investigar cenários operacionais complexos, reproduzir comportamentos em ambiente de testes e entender a causa raiz de incidentes que impactam clientes.

Você atuará com análise de dados, consultas em banco de dados e comunicação direta com usuários por canais formais, com atuação híbrida em Blumenau/SC.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou sustentação de sistemas.
• Raciocínio analítico apurado para diagnóstico de incidentes complexos.
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal para atendimento a clientes externos.

Responsibilities

• Atender chamados e incidentes por e-mail, telefone e reuniões, com foco na resolução e na experiência do cliente.
• Analisar e investigar problemas em profundidade, reproduzindo fluxos em ambiente de testes para identificar causas e validar correções.
• Orientar clientes sobre as melhores práticas e regras de negócio na utilização das plataformas da empresa.
• Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos técnicos e investigação de cenários operacionais.
• Mapear oportunidades de melhoria contínua a partir dos problemas reportados, municiando squads de produto e engenharia.

Skills

Suporte técnico

Análise de dados

Investigação de incidentes

Comunicação clara

Job description

Você não vai atuar em um suporte mecânico de respostas prontas ou fechamento automático de chamados. Na Lincros, seu desafio é investigar a fundo cenários operacionais complexos, reproduzir comportamentos em ambiente de testes e entender a causa raiz de incidentes que impactam diretamente a cadeia de transporte e logística dos nossos clientes. Aqui, você atua de forma analítica e consultiva em sistemas integrados (TMS, Routing e Tracking), lidando com regras de negócio reais, consultas em banco de dados e interação direta com os usuários por canais formais.

O que é sua responsabilidade

• Atender chamados e incidentes por e-mail, telefone e reuniões, prestando um suporte consultivo focado na resolução e na experiência do cliente.
• Analisar e investigar problemas em profundidade, reproduzindo fluxos em ambiente de testes para identificar causas e validar correções.
• Orientar clientes sobre as melhores práticas e regras de negócio na utilização das nossas plataformas.
• Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos técnicos e investigação de cenários operacionais.
• Mapear oportunidades de melhoria contínua a partir dos problemas reportados, municiando squads de produto e engenharia.

O que é inegociável

• Experiência prévia comprovada em suporte técnico, atendimento ao cliente ou sustentação de sistemas.
• Raciocínio analítico e investigativo apurado para diagnóstico de incidentes complexos.
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal para atendimento a clientes externos.
• Disponibilidade para atuação presencial no modelo híbrido em Blumenau/SC.

O que você ganha no nosso Ecossistema

• Regime de contratação CLT.
• Plano de Saúde Unimed sem mensalidade.
• Plano Odontológico Uniodonto.
• Vale Alimentação/Refeição.
• Vale Transporte sem desconto ou Estacionamento no local.
• Licença estendida.
• Auxílio Creche.
• Wellhub.
• Auxílio Educação.
• Day Off de Aniversário.
• Possibilidade de PPR.
• Modelo de trabalho híbrido em Blumenau/SC.

Verdades que você precisa conhecer antes de se candidatar!

• Por estarmos em um Ecossistema, multiplicamos nosso desenvolvimento e potencializamos nossas carreiras. Mas quebrar silos exige postura ativa.
• Velocidade, dados e IA são inegociáveis por aqui.
• O contexto muda rápido e esperamos que você busque informação ativamente, indo além do script para entender a regra de negócio do cliente.
• Suporte em logística é dinâmico: quando uma carga ou roteirização é afetada, a operação do cliente sente na hora, o que exige senso de urgência e resiliência investigativa.

Conheça mais sobre a gente: https://youtu.be/hmSuAGyidxA?si=uJIE80gaqpqYAuTt

Buscamos construir uma equipe que seja reflexo da sociedade e, por isso, incentivamos a candidatura de profissionais com perfis e trajetórias diversas.