Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | São Paulo

Track&Field; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de grande renome no setor busca um profissional de suporte técnico para atuar em diversos canais de atendimento, oferecendo suporte em tecnologia para lojas e centros de distribuição. O candidato ideal deve ter graduação em áreas correlatas, habilidades em suporte ao cliente e troubleshooting, além de conhecimentos em sistemas operacionais e redes. Se você é comunicativo e gosta de resolver problemas, essa oportunidade é para você.

Qualificações

• Conhecimento em PDV e periféricos (impressoras, etc.).
• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos.
• Conhecimento básico em banco de dados SQL e processos ITIL.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao cliente via telefone e outros canais.
• Atender chamados no sistema de ITSM (MoviDesk) dentro do SLA.
• Atuar no diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Troubleshooting

Redes TCP/IP

Windows

SQL

Formação académica

Graduação Concluída em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Missão da Área

Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.

Sua missão

Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.

Main responsibilities

Quais serão suas responsabilidades?

• Prestar suporte ao cliente (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone (URA - 55PBX) e demais canais de atendimento;
• Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk);
• Atuar através de Troubleshooting nos serviços de PDV (Ponto de vendas) das lojas próprias e franqueadas da empresa;
• Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;
• Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;
• Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;
• Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
• Manter a base de conhecimento atualizada;

Requirements and skills

Conhecimentos Técnicos:

PDV – Ponto de vendas e periféricos – Impressoras, Pin Pad, Sat, NFC

Conhecimento básico banco de dados - SQL

Vicência com processos ITIL

Sistema Operacionai – Windows

Redes TCP/IP, LAN e WAN;

Plataformas da Microsoft e Google;

Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio

Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx (POS e ERP)

Perfil que Buscamos:

Buscamos uma pessoa responsável, comprometida, com facilidade de comunicação, com vontade de aprender e que seja cordial com os clientes.

O que você precisa ter:

Graduação Concluída em áreas correlatas.

Additional information

Local

São Paulo - Ipiranga.

#PapoReto ️

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?

Inscrição e análise das candidaturas

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.

# Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/