Analista de Suporte Júnior [PRESENCIAL]

Safetec; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional para suporte técnico de nível 1 em Recife. O contratado será responsável por atender chamados de suporte, assegurar a qualidade do serviço e manter atualizada a base de conhecimento, além de interagir diretamente com os usuários e professores. Se você possui formação na área de TI, experiência em suporte e certificação Google Educator, esta pode ser a sua oportunidade.

Serviços

Vale refeição/alimentação flexível

Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa

Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa

Bonificação trimestral

Seguro de vida

Happy day (folga remunerada no mês do aniversário)

Parceria Moodar

Parcerias Educacionais e de Idiomas

Parceria TotalPass

Auxílio Lentes

Qualificações

• Disponibilidade para atuar 100% presencial.
• Experiência na área de suporte técnico.
• Certificação Google Educator Level 1.

Responsabilidades

• Prover suporte técnico in-loco através de diversos canais de atendimento.
• Escalar os chamados para nível 3 ou fabricante do produto quando necessário.
• Manter atualizada a base de conhecimento e propor melhorias.

Conhecimentos

Inglês técnico

Suporte técnico

Atualização de base de conhecimento

Formação académica

Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação

Gestão de Tecnologia da Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Ferramentas

Google Workspace for Education

Serviço de Desk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atenção talentosde todo o Brasil!

Tipo de contratação:CLT

Main responsibilities

Missão da vaga:

Responsável pelo atendimento nível 1 dos chamados de suporte, visando assegurar um serviço com qualidade e eficiência, em conformidade com os padrões de excelência da empresa.

Contamos com você para:

• Prover suporte técnico in-loco através dos diversos canais de atendimento atentando à categoria dos usuários, assim como orientá-los quando necessário;
• Escalar os chamados para nível 3 ou fabricante do produto quando necessário, mantendo a responsabilidade sobre o acompanhamento e retorno ao cliente;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando o problema/dificuldade na plataforma de service desk;
• Realizar acompanhamento pedagógico com os professores, com o objetivo de apoiá-los na utilização da plataforma Google Workspace for Education.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações nos produtos comercializados pela empresa;
• Manter atualizada a base de conhecimento, revisando e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação,Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou afins;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial, de segunda a sexta, alocado em cliente.
• Experiência na área de suporte técnico;
• Inglês técnico (conversação e leitura);
• Certificação Google Educator Level 1.

Diferenciais:

• Certificação Associate Google Workspace Administrator, Educator Level 2.

Additional information

Benefícios:

• Vale refeição/alimentação flexível;
• ️???? Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular);
• Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa;
• Bonificação trimestral;
• Seguro de vida;
• Happy day (folga remunerada no mês do aniversário);
• ️???? Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional);
• Parcerias Educacionais e de Idiomas;
• Parceria TotalPass (bem estar físico);
• Auxílio Lentes.