Analista de Suporte Júnior - PL/SQL

Refinitiv; Campinas; Híbrido; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Benefícios de bem-estar

Flexibilidade de trabalho híbrido

Resumo da oferta

A Thomson Reuters procura um(a) Analista de Suporte Júnior com PL/SQL para atuar no atendimento técnico de soluções nos setores Tributário, Jurídico, Contábil e Comércio Exterior. Você apoiará clientes na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e assegurando uma experiência positiva ao longo da jornada de atendimento.

Requer perfil analítico, boa comunicação, foco em resolução de problemas e interesse em desenvolver conhecimentos em banco de dados e sistemas

Qualificações

• Ensino superior em TI completo ou em curso.
• Experiência profissional em Suporte a Sistemas.
• Conhecimento em PL/SQL.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento proativo dos chamados, garantindo a satisfação e o uso adequado das soluções.
• Fornecer suporte técnico ao cliente por meio de diversos canais: ferramenta de chamados, telefone e WhatsApp, respondendo a dúvidas e solucionando problemas.
• Engajar-se em solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas, colaborando com a equipe para encontrar as melhores resoluções.
• Documentar adequadamente todas as interações, soluções e procedimentos para futuras referências e base de conhecimento.
• Adotar uma abordagem de apoio comportamental positivo, garantindo uma comunicação eficaz e empática com os usuários.
• Colaborar ativamente com a equipe em um ambiente de trabalho colaborativo, contribuindo para a solução de problemas em conjunto.
• Gerenciar o tempo de forma eficiente para priorizar demandas e garantir o atendimento oportuno aos clientes.

Formação académica

Superior em TI

Ferramentas

PL/SQL

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga (Job Description) Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior - PL/SQL para atuar no atendimento e suporte técnico de soluções voltadas aos segmentos Tributário, Jurídico, Contábil e de Comércio Exterior. Este profissional será responsável por apoiar clientes na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento. Procuramos alguém com perfil analítico, boa capacidade de comunicação, foco em resolução de problemas e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos em banco de dados e sistemas corporativos.

Principais Responsabilidades (Key Responsibilities)

• Realizar o acompanhamento proativo dos chamados, garantindo a satisfação e o uso adequado das soluções;
• Fornecer suporte técnico ao cliente por meio de diversos canais: ferramenta de chamados, telefone e WhatsApp, respondendo a dúvidas e solucionando problemas;
• Engajar-se em solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas, colaborando com a equipe para encontrar as melhores resoluções;
• Documentar adequadamente todas as interações, soluções e procedimentos para futuras referências e base de conhecimento;
• Adotar uma abordagem de apoio comportamental positivo, garantindo uma comunicação eficaz e empática com os usuários;
• Colaborar ativamente com a equipe em um ambiente de trabalho colaborativo, contribuindo para a solução de problemas em conjunto;
• Gerenciar o tempo de forma eficiente para priorizar demandas e garantir o atendimento oportuno aos clientes.

Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications)

• Ensino superior em TI completo ou cursando;
• Experiência profissional em Suporte a Sistemas;
• Conhecimento em PL/SQL.

Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications)

• Experiência com projetos;
• Conhecimento em comercio exterior (importação).

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Flex My Way consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa Grow My Way e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

Cultura

Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

Impacto Social

Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável. Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.