Coordenador(a) de Suporte Premium (ERP) - 11809

Senior Group; Blumenau; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico e odontológico

PPLR – Participação nos lucros

Wiipo Cartão com benefícios flexíveis

Wiipo Clube com descontos

TotalPass – academia e bem-estar

OnHappy – viagens e vantagens

Licença maternidade/paternidade estend

Assistência natalidade

Assistência PET

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Resumo da oferta

A Senior oferece oportunidade para Coordenador(a) de Suporte Premium (ERP) em Blumenau. Você liderará o time de atendimento, garantirá a qualidade na entrega, acompanhará métricas e promoverá melhorias contínuas nos processos, ferramentas e modelos de atendimento.

Buscamos profissional com foco em resultados, capacidade de liderança técnica e experiência com ERP da Senior, para garantir a satisfação de clientes estratégicos e a expansão de soluções.

Qualificações

• Liderar equipes de suporte com foco em resultado e qualidade de atendimento.
• Gestão de indicadores de desempenho (SLA, backlog, NPS, satisfação).
• Experiência com soluções ERP da Senior.
• Ensino superior completo em TI, gestão ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de suporte, traduzindo estratégia corporativa em metas e planos.
• Planejar capacidade operacional, equilibrando demanda e recursos.
• Garantir excelência no atendimento e cumprimento de SLAs.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Gestão de SLAs

Análise de KPIs

Planejamento de entregas

Formação académica

Ensino superior completo em TI, Gestão Empresarial ou áreas afins

Ferramentas

Zendesk

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Suporte Premium (ERP) - 11809

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior .

SOBRE O DESAFIO:

Se você é um profissional com habilidades de liderança, foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você!

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte PREMIUM que terá o papel estratégico de liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo uma atuação proativa, engajada e criativa.

Suas responsabilidades incluem assegurar a qualidade e agilidade no suporte ao cliente, acompanhar indicadores de desempenho, propor melhorias nos processos, promover o crescimento técnico e comportamental da equipe e garantir a entrega de resultados consistentes alinhados aos objetivos da área e da empresa.

Aqui, você fará a diferença diariamente, contribuindo para uma experiência positiva e eficiente dos nossos clientes.

• Liderar e desenvolver a equipe de suporte, desdobrando a estratégia corporativa em metas, prioridades e planos de ação.
• Planejar e otimizar a capacidade operacional, equilibrando demanda, produtividade, qualidade e disponibilidade de recursos.
• Garantir a excelência no atendimento, a resolução eficiente dos chamados e o cumprimento dos SLAs.
• Acompanhar indicadores como produtividade, backlog, SLA, reincidência, satisfação, NPS e retenção.
• Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, contribuindo para sua satisfação, retenção e expansão.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para evolução dos processos, ferramentas e modelos de atendimento.
• Atuar sobre causas raiz e ofensores recorrentes, articulando planos de ação com Produto, Desenvolvimento e demais áreas responsáveis.
• Trabalhar de forma transversal com as áreas internas, garantindo integração, alinhamento e evolução das soluções.
• Liderar projetos de melhoria operacional, inovação, automação e adoção de novas tecnologias.
• Administrar orçamento, despesas, terceiros, faturamentos e resultados financeiros da área, garantindo sustentabilidade e manutenção da receita recorrente.
• Assegurar o cumprimento das políticas, processos, procedimentos, diretrizes corporativas e práticas de compliance.
• Apresentar à liderança os resultados da operação, riscos, oportunidades e planos de evolução.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência em coordenação de equipes ou liderança técnica de times suporte;
• Conhecimento dos produtos Senior, mais especificamente do sistema ERP;
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Gestão Empresarial ou áreas afins;
• Capacidade planejamento de entregas (atualizações e migrações);
• Vivência na condução de situações de crise e resolução de problemas;Conhecimento em ferramentas de ITSM (Zendesk, Service Now e etc).
• Possuir alguma certificação HDI Institute;
• Certificações em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc);
• Pós-Graduação/Especialização na área de Negócios, Sistemas de Informação ou liderança/gestão.
• Convênio Médico e Odontológico;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil , impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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Atividades dos serviços de tecnologia da informação

Promovemos encontros de valor entre profissionais e as carreiras dos seus sonhos. Nós indicamos caminhos especiais. Para você, para a sua empresa. Com o propósito de potencializar pessoas e impulsionar negócios.