Analista de Suporte e Soluções Júnior

Selbetti; Brasil; Teletrabalho; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de carreira

Vale Alimentação

Vale transporte

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Cartão Multibenefícios Alelo

Bolsa de estudos e idiomas

Participação nos lucros

Day Off no Aniversário

Licença maternidade estendida

Acompanhamento com psicóloga

Plano de saúde para pets

Gympass

Resumo da oferta

Selbetti contrata Analista de Suporte e Soluções Júnior para atuar no back office de projetos e operação, oferecendo suporte remoto ou presencial a soluções de Outsourcing de Impressão e software MPS. Cargo voltado a quem busca desenvolver habilidades em atendimento ao cliente, diagnóstico de falhas e melhoria contínua de processos.

A vaga exige formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas, com experiência desejável em suporte técnico e Pacote Office.

Qualificações

• Formação técnica ou superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Pacote Office; digitação; habilidade para ouvir, interpretar e resolver problemas.

Responsabilidades

• Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS, de forma remota ou presencial aos clientes.
• Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e servidores de forma remota ou presencial aos clientes.
• Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme especificações do SLA, atualizar status do atendimento até a conclusão.
• Atender demandas de clientes da região e, quando necessário, de outras, prestando serviços técnicos de sua competência.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Pacote Office

Digitação

Ouvir e interpretar

Resolver problemas

Formação académica

Tecnologia da Informação

Áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

Analista de Suporte e Soluções Júnior

Selbetti Tecnologia |Joinville - SC | Presencial

Descrição da vaga

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS (Managed Print Service),de forma remota ou presencial aos clientes.
• Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e
• servidores de forma remota ou presencial aos clientes.
• Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme
• especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como
• atualizar status do atendimento da necessidade do cliente, até sua conclusão.
• Atender demandas de clientes de sua região (parque de atuação) e, quando necessário de outras, prestando serviços técnicos de sua competência, considerando nível de maturidade.
• Executar outras tarefas correlatas.
• Apresentar, implantar e treinar o cliente nos softwares MPS – Managed Print Service
• (bilhetagem e contabilização de impressões e cópias) e equipamentos de impressão.
• Implantar equipamentos de impressão, computadores e servidores em clientes.
• Executar a manutenção de bases de dados SQL Server e/ou Oracle em clientes.
• Atuar no processo de análise do ambiente, integrando informações entre sistemas, banco de dados e ERP.
• Atuar no processo de melhoria do sistema bilhetagem e contabilização de impressões e cópias, identificando e propondo ao cliente as especificações e ajustes de novas funcionalidades.
• Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica ou superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em digitação;
• Habilidade para ouvir, interpretar e resolver problemas.

• Plano de carreira;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Cartão Multibenefícios Alelo;
• Bolsa de estudos e idiomas;
• Programa Anual de Participação nos lucros;
• Day Off no Aniversário;
• Presente no início da gestação;
• Licença maternidade estendida;
• Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
• Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
• Gympass.

Entre muitos outros benefícios!

Sobre a empresa

Desde a nossa fundação em 1977, somos uma empresa apaixonada por inovação e tecnologia. Essa paixão impulsionou o nosso crescimento e nos tornou referência em soluções para otimização de resultados e aumento da produtividade dos nossos clientes. A Selbetti se destaca no ramo de Outsourcing de Impressão e Gestão de Documentos, sendo reconhecida pelo seu crescimento e compromisso com a inovação.

Atualmente, estamos presentes em mais de 17 unidades em todo o Brasil e estamos entre as empresas que mais crescem no país. Com uma equipe de mais de 2.200 profissionais, nosso foco é proporcionar uma experiência única aos nossos clientes, oferecendo soluções em hardware e software. Acreditamos no poder da transformação e daexcelência com simplicidade, sempre colocando o cliente no centro de nossas ações. Além disso, valorizamos a humanidade em todas as nossas interações, criando um ambiente de trabalho harmonioso e inspirador.

Se você se identifica com a nossa cultura e valores, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Selbetti, ser parte do time é ser GPTW!

Não perca a oportunidade de evoluir conosco. Estamos ansiosos para receber a sua candidatura e dar os próximos passos rumo a uma jornada de sucesso juntos!