Analista de Suporte e Operações

IQVIA Solutions do Brasil Ltda (BR01); São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de pesquisa clínica em São Paulo busca um profissional para suporte à comunicação com clientes e parceiros, análise de processos operacionais e controle de chamados. É necessário formação em Sistemas da Informação ou similar, conhecimento em Excel e desejável experiência com infraestrutura e EDI. A posição exige excelente comunicação, organização e trabalho em equipe.

Qualificações

• Desejável: conhecimento em infraestrutura e EDI.
• Capacidade de trabalhar em equipe e ser analítico.
• Responsabilidade e proatividade são essenciais.

Responsabilidades

• Suportar comunicação com clientes e parceiros.
• Analisar rupturas de processamentos.
• Organizar e documentar processos operacionais.

Conhecimentos

Excel intermediário

Comunicação excelente

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Formação académica

Formação em Sistemas da Informação ou Ciência da Computação

Ferramentas

EDI

Descrição da oferta de emprego

Atividades:

• Suportar e exercer comunicação com clientes e parceiros internos e externos.
• Suporte por e-mail, web conferência e telefone.
• Responsabilidade por tarefas de primeiro e segundo nível, prazos e cronogramas previamente definidos
• Analisar, entender e atuar em possíveis rupturas de processamentos.
• Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualizações da base de conhecimento)
• Controle dos chamados: abertura, registro de atividades e fechamento.
• Rastreamento e gerenciamento (FU) de tickets durante todo o ciclo do mesmo.
• Monitoramento visual e sistêmico de toda a linha de produção do e-commerce. (servidores, aplicações e dashboards).
• Assegurar o fluxo de envio e recebimento de arquivos através de EDI (troca eletrônica de arquivos)
• Realizar treinamento de ferramenta proprietária.

Requisitos:

• Formação ou concluindo cursos em Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
• Conhecimento mínimo em:
• Excel intermediário.
• Desejável: conhecimento em infraestrutura e EDI.
• Excelente comunicação (verbal / escrita)
• Capacidade de organização
• Capacidade de trabalho em equipe e analítica.
• Responsabilidade
• Proatividade

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