Analista de Suporte e Desenvolvimento Microsoft

Practia Brasil; Brasil; A distancia; BRL 90.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Practia Brasil busca Analista de Suporte e Desenvolvimento Microsoft – Power Platform, Copilot e Copilot Studio para assegurar a sustentação, o suporte, a melhoria contínua e o desenvolvimento evolutivo das soluções implementadas.

A atuação envolve atendimento de incidentes, monitoramento, troubleshooting, suporte a usuários e citizen developers, e implementação de melhorias de baixa e média complexidade.

Formación

• Experiência com Power Platform, incluindo sustentação e evolução de aplicações Power Apps (Canvas e Model Driven).
• Experiência com Power Automate Cloud Flows, incluindo ajustes e tratamento de erros em fluxos e automações.
• Conhecimento de Power Fx.
• Experiência com Dataverse e SharePoint.
• Conhecimento em Microsoft 365.
• Experiência com Microsoft Copilot na manutenção e evolução de agentes e copilotos.
• Experiência em monitoramento e troubleshooting de soluções.
• Ensino superior completo em Tecnologia, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Atender incidentes e realizar a gestão de chamados.
• Tratar erros e falhas das soluções em produção.
• Monitorar as automações e analisar logs e execuções.
• Realizar troubleshooting das aplicações, fluxos e agentes.
• Apoiar usuários e áreas clientes, esclarecendo dúvidas sobre as soluções.
• Apoiar citizen developers no uso da plataforma e na adoção de boas práticas.
• Implementar melhorias de baixa e média complexidade.
• Ajustar automações existentes e evoluir aplicações Power Apps.
• Evoluir agentes e copilotos no Microsoft Copilot.
• Trabalhar com SharePoint, Dataverse e Microsoft 365.
• Realizar testes funcionais e técnicos das melhorias e correções implementadas.
• Elaborar e manter a documentação técnica das soluções e dos procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade dos ambientes e controlar permissões e acessos.
• Apoiar a gestão de ambientes Power Platform e o monitoramento de consumo e licenças.

Conocimientos

Power Platform

Power Apps

Power Automate

Power Fx

Dataverse

SharePoint

Microsoft Copilot

Microsoft 365

Troubleshooting

Monitoring

User support

Citizen developers support

Documentation

Educación

Tecnologia/Engenharia/Computação/Sistemas de Informação

Herramientas

PowerShell

APIs REST e JSON

Azure Functions

Azure AI Foundry

GitLab

Descripción del empleo

A Practia está presente em 7 países liderando projetos de automação e transformação digital em grandes clientes. Somos uma das empresas de negócios e tecnologia mais prestigiadas da América Latina com metodologia e equipe técnica especializadas em automação e Hyperautomation. Possuímos parceria com as principais plataformas de mercado, atuando como Diamond Partner da UiPath, Platinum Partner da Automation Anywhere, Gold Partner da Microsoft e Silver Partner da IBM. Nossa experiência e vivência em serviços de automação nos garantem, entre diversas premiações, o selo de USN (UiPath Service Network) e LATAM Partner of the Year da UiPath. Buscamos um(a) Analista de Suporte e Desenvolvimento Microsoft – Power Platform, Copilot e Copilot Studio para garantir a sustentação, o suporte, a melhoria contínua e o desenvolvimento evolutivo das soluções implementadas em Power Platform, Microsoft Copilot e Copilot Studio. A pessoa atuará no atendimento de incidentes e chamados, no monitoramento e troubleshooting das soluções em produção, no suporte a usuários e citizen developers, na implementação de melhorias de baixa e média complexidade e na governança operacional dos ambientes Power Platform.

Principais Responsabilidades

• Atender incidentes e realizar a gestão de chamados.
• Tratar erros e falhas das soluções em produção.
• Monitorar as automações e analisar logs e execuções.
• Realizar troubleshooting das aplicações, fluxos e agentes.
• Apoiar usuários e áreas clientes, esclarecendo dúvidas sobre as soluções.
• Apoiar citizen developers no uso da plataforma e na adoção de boas práticas.
• Implementar melhorias de baixa e média complexidade.
• Ajustar automações existentes e evoluir aplicações Power Apps.
• Evoluir agentes e copilotos no Microsoft Copilot.
• Trabalhar com SharePoint, Dataverse e Microsoft 365.
• Realizar testes funcionais e técnicos das melhorias e correções implementadas.
• Elaborar e manter a documentação técnica das soluções e dos procedimentos de suporte.
• Garantir a conformidade dos ambientes e controlar permissões e acessos.
• Apoiar a gestão de ambientes Power Platform e o monitoramento de consumo e licenças.

O que Buscamos

Forte foco em atendimento. Capacidade investigativa e orientação à resolução de problemas. Organização e proatividade. Boa comunicação com usuários e com áreas técnicas e de negócio. Trabalho em equipe e colaboração.

Requisitos da Vaga

• Experiência com Power Platform, incluindo sustentação e evolução de aplicações Power Apps (Canvas e Model Driven).
• Experiência com Power Automate Cloud Flows, incluindo ajustes e tratamento de erros em fluxos e automações.
• Conhecimento de Power Fx.
• Experiência com Dataverse e SharePoint.
• Conhecimento em Microsoft 365.
• Experiência com Microsoft Copilot na manutenção e evolução de agentes e copilotos.
• Experiência em monitoramento e troubleshooting de soluções.
• Ensino superior completo em Tecnologia, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

• PowerShell.
• APIs REST e JSON.
• Azure, incluindo Azure Functions e Azure AI Foundry.
• GitLab.

Formação e Certificações Desejáveis

Certificações Microsoft Power Platform. Microsoft Applied Skills ou certificações relacionadas ao Microsoft Copilot. Microsoft Certified: Azure AI Fundamentals (AI-900) ou outras certificações Azure AI.

Modelo de trabalho

Modelo de trabalho: PJ Trabalho inicialmente remoto com possibilidade de ser híbrido no escritório em São Paulo ou eventualmente em cliente.