Analista de Suporte de TI Sênior (Gama/DF)

Ball Corporation; Brasília; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Ball Corporation está buscando um Analista Funcional de Site Support para garantir a estabilidade, disponibilidade e eficiência dos sistemas e da infraestrutura que sustentam as operações globais. Você trabalhará com usuários, equipes de TI e fornecedores para resolver problemas complexos e evoluir o ambiente tecnológico.

O papel envolve atuação com ITIL, conformidade de LGPD e GDPR, bem como melhoria contínua de processos.

Qualifications

• Formação superior em Sistemas de Informação ou Ciência da Computação.
• Experiência com implementação de soluções e suporte a sistemas complexos.
• Experiência em levantamento e documentação de requisitos funcionais e de negócio.
• Conhecimento em suporte ao usuário, configuração de hardware e software e integração de infraestrutura.
• Experiência com ServiceNow e criação de dashboards e relatórios é diferencial.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Experiência em ambientes de infraestrutura de grande porte com muitos usuários.
• Conhecimento em suporte a sistemas de manufatura/qualidade; IT/OT convergência.
• Vivência em melhoria de processos com Lean/Kaizen/Six Sigma/COBIT/ITIL.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Administrar e oferecer suporte a ambientes complexos de infraestrutura, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação de sistemas.
• Monitorar capacidade, desempenho e configurações das tecnologias, garantindo SLAs.
• Administrar sistemas e redes em um ambiente corporativo global com várias localidades.
• Atuar conforme ITIL para incidentes, mudanças, requisições e problemas.
• Garantir conformidade com SOX, GDPR e LGPD.
• Definir especificações técnicas para resolver problemas de negócio.
• Trabalhar com fornecedores e consultorias.
• Otimizar parâmetros de infraestrutura e propor melhorias.
• Fornecer suporte de infraestrutura Nível 2 com escalonamento e documentação atualizada.

Skills

Suporte infraestrutura

ServiceNow

ITIL

Gestão de projetos

Metodologias ágeis

Documentação de requisitos

Inglês avançado

Education

Bacharelado em Sistemas de Informação / Ciência da Computação

Tools

ServiceNow

Job description

Na Ball, a integridade e a confiança são a base de quem somos. Guiados pelos nossos valores fundamentais -\"Nos nos importamos. Nós trabalhamos. Nós vencemos\" - vivemos uma cultura onde todas as vozes são importantes.

Juntamente com as nossas pessoas, clientes e parceiros globais, estamos contribuindo para a construção de um mundo melhor e mais sustentável através das nossas embalagens de alumínio.

Crie um novo futuro. Candidate-se hoje.

Sua Oportunidade de Gerar Impacto

Na Ball, Cada Função Contribui Para Algo Maior. Descubra Como Esta Oportunidade Permitirá Que Você Desenvolva Sua Carreira Enquanto Gera Um Impacto Duradouro Em Nossos Negócios, Em Nossas Comunidades e No Planeta

Como Functional Analyst, Site Support, você será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e eficiência dos sistemas e infraestrutura que suportam as operações da empresa. Atuando em parceria com usuários, equipes globais de TI e fornecedores, esta posição contribuirá para a resolução de problemas complexos, melhoria contínua dos processos e evolução tecnológica do ambiente corporativo.

Como Você Fará a Diferença

As Responsabilidades Abaixo Representam Mais Do Que Tarefas Do Dia a Dia. Elas São Oportunidades Para Fazer a Diferença, Colaborar Com Colegas Talentosos e Contribuir Para Resultados Significativos

• Administrar e oferecer suporte a ambientes complexos de infraestrutura, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação de sistemas.
• Monitorar capacidade, desempenho e configurações das tecnologias, garantindo aderência aos níveis de serviço estabelecidos.
• Administrar sistemas e redes em um ambiente corporativo global com múltiplas localidades e grande base de usuários.
• Atuar de acordo com as melhores práticas ITIL para gestão de Incidentes, Mudanças, Requisições e Problemas.
• Assegurar conformidade com requisitos de segurança, governança e regulamentações aplicáveis, como SOX, GDPR e LGPD.
• Definir especificações técnicas detalhadas para solucionar problemas complexos de negócio e operações.
• Trabalhar em conjunto com fornecedores, parceiros de implementação e consultorias especializadas.
• Otimizar parâmetros de infraestrutura e propor melhorias para melhor utilização dos recursos tecnológicos.
• Fornecer suporte de infraestrutura Nível 2, seguindo processos de escalonamento e mantendo a documentação atualizada.

O Que Ajuda Você a Ter Sucesso Nesta Função

Estamos Procurando Pessoas Curiosas, Colaborativas e Motivadas, Prontas Para Gerar Impacto. Aqui Estão As Habilidades e Experiências Que Ajudarão Você a Ter Sucesso Nesta Função

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e área relacionada à Tecnologia da Informação.
• Experiência com implementação de soluções e suporte a sistemas complexos de negócio.
• Experiência no levantamento e documentação de requisitos funcionais e de negócio.
• Conhecimento em suporte ao usuário final, configuração de hardware e software e integração de infraestrutura.
• Experiência com ServiceNow e criação de dashboards e relatórios será considerada um diferencial.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Experiência em ambientes de infraestrutura de grande porte e amplo volume de usuários.
• Conhecimento em suporte a sistemas de manufatura e qualidade, troubleshooting de aplicações e convergência entre ambientes IT e OT.
• Vivência em iniciativas de melhoria de processos e transformação tecnológica utilizando metodologias como Lean, Kaizen, Six Sigma, COBIT ou ITIL.
• Inglês avançado.

Informações Adicionais

• Local de trabalho: Gama/DF
• Modelo: Presencial
• Horário: Das 7h às 16h, segunda à sexta

A Ball Corporation se orgulha de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamos ativamente todas as candidaturas, independente de raça, etnia, religião, crença, nacionalidade, ascendência, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiências, gravidez, idade ou qualquer outra característica não relacionada ao mérito.

Observe que o cargo anunciado pode variar em relação ao descrito no contrato devido à estrutura local de cargos e aos sistemas globais de RH.

Não aceitamos agências.