Analista de Suporte de TI Sênior (Gama/DF)

Ball Aerospace; Brasília; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A Ball Aerospace Brasil está com uma vaga para Analista de Suporte de TI Sênior (Gama/DF). O profissional atuará para garantir a estabilidade e eficiência de sistemas, em parceria com equipes globais de TI e fornecedores.

Participará da melhoria contínua, com foco no atendimento a usuários e no alinhamento com padrões ITIL. Buscamos experiência com ambientes de infraestrutura de grande porte, ServiceNow e gestão de requisitos funcionais, além de inglês avançado.

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas de TI.
• Experiência com soluções e suporte a sistemas complexos.
• Levantamento e documentação de requisitos funcionais.
• Suporte ao usuário final, configuração de hardware e software.
• Experiência com ServiceNow e criação de dashboards/relatórios.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Ambiente de infraestrutura de grande porte com muitos usuários.
• Conhecimento em suporte a sistemas de manufatura/qualidade e ITIL.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Garantir estabilidade, disponibilidade e eficiência de sistemas e infraestrutura.
• Colaborar com usuários, equipes globais de TI e fornecedores.
• Resolver problemas complexos e conduzir melhorias de processos.
• Conduzir evolução tecnológica do ambiente corporativo.
• Gerenciar Incidentes, Mudanças, Requisições e Problemas com ITIL.
• Definir especificações técnicas para soluções de negócio.
• Trabalhar com fornecedores e consultorias especializadas.
• Otimizar parâmetros de infraestrutura e uso de recursos.
• Fornecer suporte de infraestrutura Nível 2 com escalonamento adequado.

Skills

Infraestrutura de TI

Multi-localização

Suporte Nível 2

ServiceNow

Dashboards/Relatórios

Education

Superior completo em Sistemas de Informação / Ciência da Computação

Tools

ServiceNow

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Analista de Suporte de TI Sênior (Gama/DF)

Localização: Brasilia, DF, BR, 72445-010

Categorias de vagas: Administração de TI

ID do requisito: 51331

Na Ball, a integridade e a confiança são a base de quem somos. Guiados pelos nossos valores fundamentais —“Nós nos importamos. Nós trabalhamos. Nós vencemos“— vivemos uma cultura onde todas as vozes são importantes.
Juntamente com as nossas pessoas, clientes e parceiros globais, estamos contribuindo para a construção de um mundo melhor e mais sustentável através das nossas embalagens de alumínio.
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Sua Oportunidade de Gerar Impacto

Na Ball, cada função contribui para algo maior. Descubra como esta oportunidade permitirá que você desenvolva sua carreira enquanto gera um impacto duradouro em nossos negócios, em nossas comunidades e no planeta:

Como Functional Analyst, Site Support, você será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e eficiência dos sistemas e infraestrutura que suportam as operações da empresa. Atuando em parceria com usuários, equipes globais de TI e fornecedores, esta posição contribuirá para a resolução de problemas complexos, melhoria contínua dos processos e evolução tecnológica do ambiente corporativo.

Como Você Fará a Diferença

As responsabilidades abaixo representam mais do que tarefas do dia a dia. Elas são oportunidades para fazer a diferença, colaborar com colegas talentosos e contribuir para resultados significativos:

• Administrar e oferecer suporte a ambientes complexos de infraestrutura, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação de sistemas.
• Monitorar capacidade, desempenho e configurações das tecnologias, garantindo aderência aos níveis de serviço estabelecidos.
• Administrar sistemas e redes em um ambiente corporativo global com múltiplas localidades e grande base de usuários.
• Atuar de acordo com as melhores práticas ITIL para gestão de Incidentes, Mudanças, Requisições e Problemas.
• Assegurar conformidade com requisitos de segurança, governança e regulamentações aplicáveis, como SOX, GDPR e LGPD.
• Definir especificações técnicas detalhadas para solucionar problemas complexos de negócio e operações.
• Trabalhar em conjunto com fornecedores, parceiros de implementação e consultorias especializadas.
• Otimizar parâmetros de infraestrutura e propor melhorias para melhor utilização dos recursos tecnológicos.
• Fornecer suporte de infraestrutura Nível 2, seguindo processos de escalonamento e mantendo a documentação atualizada.

O Que Ajuda Você a Ter Sucesso Nesta Função

Estamos procurando pessoas curiosas, colaborativas e motivadas, prontas para gerar impacto. Aqui estão as habilidades e experiências que ajudarão você a ter sucesso nesta função:

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e área relacionada à Tecnologia da Informação.
• Experiência com implementação de soluções e suporte a sistemas complexos de negócio.
• Experiência no levantamento e documentação de requisitos funcionais e de negócio.
• Conhecimento em suporte ao usuário final, configuração de hardware e software e integração de infraestrutura.
• Experiência com ServiceNow e criação de dashboards e relatórios será considerada um diferencial.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Experiência em ambientes de infraestrutura de grande porte e amplo volume de usuários.
• Conhecimento em suporte a sistemas de manufatura e qualidade, troubleshooting de aplicações e convergência entre ambientes IT e OT.
• Vivência em iniciativas de melhoria de processos e transformação tecnológica utilizando metodologias como Lean, Kaizen, Six Sigma, COBIT ou ITIL.
• Inglês avançado.
  

Informações adicionais:

• Local de trabalho: Gama/DF
• Horário: Das 7h às 16h, segunda à sexta

Ao enviar sua candidatura à Ball, incentivamos você a enfatizar suas habilidades, experiência e qualificações que se alinham com a função.
A Ball Corporation se orgulha de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamos ativamente todas as candidaturas, independente de raça, etnia, religião, crença, nacionalidade, ascendência, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiências, gravidez, idade ou qualquer outra característica não relacionada ao mérito.
Observe que o cargo anunciado pode variar em relação ao descrito no contrato devido à estrutura local de cargos e aos sistemas globais de RH.
Não aceitamos agências.