Analista de Suporte de TI Jr

Westwing Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 33,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Westwing Brasil está contratando um Analista de Suporte de TI Jr para atuar no atendimento de chamados, executar consultas SQL e apoiar o time de Suporte/Helpdesk em operações diárias.

O profissional trabalhará em modelo híbrido 3x presencial, com o escritório localizado próximo ao parque Vila Lobos, com fácil acesso. Buscamos perfil proativo, analítico e colaborativo, capaz de seguir procedimentos e aprender continuamente.

Qualifications

• Conhecimento técnico básico a intermediário em sistemas e fluxos operacionais.
• Capacidade de executar consultas SQL para análise e resolução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas de chamados e atendimento técnico.
• Boa capacidade de análise, organização e atenção a detalhes.
• Perfil colaborativo, com facilidade para seguir processos e aprender continuamente.

Responsibilities

• Atender e analisar chamados técnicos relacionados a sistemas, fluxos operacionais e incidentes.
• Executar consultas SQL para investigação, validação e apoio na resolução de problemas.
• Apoiar o time de Suporte e Helpdesk na resolução de demandas do dia a dia.
• Apoiar o acompanhamento de processos operacionais, como lançamentos e pagamentos de faturas.
• Seguir procedimentos e checklists operacionais para evitar erros e retrabalho.
• Registrar informações, evidências e atualizações dos atendimentos nos sistemas de chamados.
• Participar de alinhamentos e reuniões periódicas com o time de Suporte/Helpdesk

Skills

SQL

Análise de dados

Organização

Atenção a detalhes

Colaboração

Tools

Sistemas de chamados

Job description

Ei, prazer! Nós somos a Westwing. Somos o e-commerce mais inspirador no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para o time de Suporte TI! Nesta oportunidade, você será responsável atuar no suporte técnico de primeiro nível com foco em análise e resolução de problemas operacionais e sistêmicos, prestando atendimento aos times internos, executando consultas em banco de dados, apoiando investigações técnicas e garantindo a correta execução de procedimentos operacionais, sempre seguindo orientações e processos definidos pela liderança de suporte e equipe de tecnologia. Se você tem perfil curioso, proativo e comunicativo, esta vaga é para você!! Trabalhamos em modelo híbrido 3x presencial, e nosso escritório está localizado de frente ao parque Vila Lobos, com fácil acesso à estação de trem da CPTM.

Quais serão suas principais responsabilidades como Analista de Suporte de TI Jr por aqui?

• Atender e analisar chamados técnicos relacionados a sistemas, fluxos operacionais e incidentes.
• Executar consultas SQL para investigação, validação e apoio na resolução de problemas.
• Apoiar o time de Suporte e Helpdesk na resolução de demandas do dia a dia.
• Apoiar o acompanhamento de processos operacionais, como lançamentos e pagamentos de faturas.
• Seguir procedimentos e checklists operacionais para evitar erros e retrabalho.
• Registrar informações, evidências e atualizações dos atendimentos nos sistemas de chamados.
• Participar de alinhamentos e reuniões periódicas com o time de Suporte/Helpdesk

E o que procuramos?

• Conhecimento técnico básico a intermediário em sistemas e fluxos operacionais.
• Capacidade de executar consultas SQL para análise e resolução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas de chamados e atendimento técnico.
• Boa capacidade de análise, organização e atenção a detalhes.
• Perfil colaborativo, com facilidade para seguir processos e aprender continuamente.

Quais serão seus beneficios?

• VR no cartão flexível
• Vale Transporte
• Convênio médico e odontológico (opcional)
• TotalPass
• Convênio com universidades, escolas técnicas e de idiomas
• Convênio com SESC
• Day off de aniversário para você curtir o seu dia
• Descontos para compras no Westwing
• Trabalhar em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser você mesmo(a)

Etapas do Processo Seletivo:

• Inscrição
• Bate Papo com RH (Online)
• Bate Papo com Gestor (Online)
• Alinhamento cultural: bate-papo sobre valores, forma de trabalho e expectativas mútuas.
• Seleção dos Finalistas
• Contratação