Analista de Experiência do Cliente Jr

Westwing Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR no cartão flexível

Vale Transporte

Convênio médico e odontológico (opção)

TotalPass

Convênio com universidades e escolas

Convênio com SESC

Day off de aniversário

Descontos para compras no Westwing

Ambiente que respeita a personalidade

Resumo da oferta

Westwing Brasil procura Analista de Experiência do Cliente I para atuar na área de atendimento ao cliente de um e-commerce líder em casa, decoração e lifestyle. O funcionário lidará com casos complexos, mediações de situações críticas e integração entre áreas para garantir uma experiência positiva aos clientes.

O papel envolve monitorar pedidos, tratativas via Zendesk, contato com transportadoras, devoluções e ações para manter o selo de qualidade.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente ou e-commerce/marketplace.
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
• Conhecimento em plataformas como Zendesk.
• Conhecimento em Salesforce - Desejável.

Responsabilidades

• Acompanhar pedidos e tratativas via Zendesk e plataformas de atendimento.
• Contatar transportadoras para atualização de status e prazos aos clientes.
• Solicitar coletas reversas e acompanhar devoluções.
• Gerar códigos de postagem e monitorar envio de produtos devolvidos.
• Comunicar e conduzir tratativas em casos de extravio.
• Gerenciar e responder demandas no Reclame Aqui, assegurando qualidade e agilidade.
• Desenvolver estratégias para melhoria de posicionamento da plataforma.
• Acompanhar casos registrados no Procon, garantindo prazos e alinhamento jurídico quando necessário.
• Monitorar indicadores de reputação e propor ações corretivas.
• Realizar análises de clientes que avaliaram negativamente a empresa.
• Atuar na reversão de cancelamentos e devoluções de alto valor.
• Conduzir tratativas de clientes que realizam cobranças públicas em redes sociais.
• Propor melhorias em processos com base em análises de comportamento e feedback dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo (ou Superior cursando)

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Ei, prazer! Nós somos a Westwing. Somos o e-commerce mais

Experiência do Cliente! Você atuará em diferentes frentes da área, conduzindo casos complexos, mediando situações críticas e conectando áreas internas e externas para garantir uma boa experiência ao cliente. Se você é comunicativo (a), proativo (a) e gosta de atuar com resolução de problemas, esta vaga é para você!!

Ei, prazer! Nós somos a Westwing. Somos o e-commerce mais inspirador no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de Experiência do Cliente! Você atuará em diferentes frentes da área, conduzindo casos complexos, mediando situações críticas e conectando áreas internas e externas para garantir uma boa experiência ao cliente. Se você é comunicativo (a), proativo (a) e gosta de atuar com resolução de problemas, esta vaga é para você!!

Trabalhamos em modelo híbrido 1x presencial, e nosso escritório está localizado de frente ao parque Vila Lobos, com fácil acesso à estação de trem da CPTM.

Quais serão suas principais responsabilidades como Analista de Experiência do Cliente I por aqui?

• Acompanhar pedidos e tratativas via Zendesk (e-mail), Hugme plataforma do Reclame aqui e Dashs
• Contatar transportadoras para atualização de status e posicionamento de prazos aos clientes
• Solicitar coletas reversas e acompanhar o fluxo de devoluções
• Gerar códigos de postagem e monitorar o envio de produtos devolvidos
• Comunicar e conduzir tratativas em casos de extravio
• Gerenciar e responder demandas no Reclame Aqui, assegurando qualidade, agilidade e manutenção do selo RA1000
• Desenvolver estratégias para melhoria de posicionamento no ranking da plataforma
• Acompanhar e tratar casos registrados no Procon, garantindo prazos e alinhamento jurídico quando necessário
• Monitorar indicadores de reputação e propor ações corretivas e preventivas
• Realizar análises de clientes que avaliaram negativamente a empresa, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria
• Atuar na reversão de cancelamentos e devoluções de alto valor
• Conduzir tratativas de clientes que realizam cobranças públicas em redes sociais (ex.: Instagram)
• Propor melhorias em processos com base em análises de comportamento e feedback dos clientes

E o que procuramos?

• Ensino médio completo (ou superior cursando)
• Experiência com atendimento ao cliente ou e-commerce/marketplace
• Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidado
• Conhecimento em plataformas como Zendesk
• Conhecimento em Salesforce - Desejável

Quais serão seus beneficios?

• VR no cartão flexível
• Vale Transporte
• Convênio médico e odontológico (opcional)
• TotalPass
• Convênio com universidades, escolas técnicas e de idiomas
• Convênio com SESC
• Day off de aniversário para você curtir o seu dia
• Descontos para compras no Westwing
• Trabalhar em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser você mesmo(a)

Etapas do Processo Seletivo:

• Inscrição (Faça sua inscrição, responde o formulário e finalize o teste de português na plataforma, é rapidinho :D)
• Bate Papo com RH (Online)
• Bate Papo com Gestor (Online)
• Bate Papo com Gestor II (Online)
• Alinhamento cultural: bate-papo sobre valores, forma de trabalho e expectativas mútuas.
• Seleção dos Finalistas
• Contratação