Analista De Suporte De Ti

PCA Engenharia de Software; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de engenharia de software em Belo Horizonte busca um Analista de Suporte para oferecer atendimento de excelência. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação e empatia, além de experiência em suporte técnico. O trabalho é presencial e requer formação superior em áreas correlatas. O profissional será responsável por resolver problemas técnicos e contribuir para a melhoria contínua do atendimento.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Habilidade para conduzir treinamentos, remotos e presenciais.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de excelência, garantindo satisfação do cliente.
• Lidar com reclamações e dificuldades dos usuários.
• Contribuir para análise e correção da causa raiz dos incidentes.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

NPS

SLA

TMA

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades Prestar um atendimento de excelência, garantindo altos índices de satisfação nas avaliações de feedback.

Lidar com reclamações e dificuldades dos usuários, mesmo quando não forem claramente expressas.

Demonstrar paciência, educação e empatia no contato com o cliente.

Requisitos Habilidade para ouvir atentamente e compreender as dificuldades do cliente.

Capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara e acessível.

Experiência na identificação, registro, categorização, priorização e resolução de incidentes.

Conhecimento em documentação de problemas e soluções para prevenção de recorrências.

Contribuição para análise e correção da causa raiz dos incidentes.

Diferenciais Proatividade para propor melhorias contínuas com base na experiência em atendimento e suporte.

Experiência na elaboração de manuais de utilização de sistemas.

Habilidade para conduzir treinamentos, tanto remotos quanto presenciais.

Conhecimento em testes integrados de sistemas, identificação de falhas e inconsistências.

Contribuição para a base de conhecimento da empresa.

Facilidade para trabalho colaborativo com demais áreas.

Experiência Necessária Suporte técnico e atendimento ao cliente, atuando na resolução de dúvidas e problemas técnicos.

Vivência em áreas de Suporte, incluindo Atendimento ao Cliente e Backoffice.

Conhecimento em métricas de atendimento, como NPS (Net Promoter Score), SLA (Acordo de Nível de Serviço) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Formação Acadêmica Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas.

Vaga: Presencial, para São Paulo.

Interessados enviar o currículo para: ******.

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