Analista de suporte de TI

CLINICA BRUNO VARGAS MEDICOS ASSOCIADOS LTDA; Belo Horizonte; Presencial; BRL 15.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica inovadora está em busca de um Analista de Suporte Jr. para se juntar à equipe de TI. Nesta função, você será responsável por oferecer suporte técnico inicial aos usuários, garantindo a resolução de problemas relacionados a sistemas, hardware, software e redes. Você atuará na identificação de necessidades e no registro de chamados, sempre prezando pela qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Se você possui formação em Tecnologia da Informação e está pronto para fazer a diferença em um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para a melhoria contínua dos processos e sistemas da clínica.

Qualificações

• Formação em TI ou áreas correlatas, com conhecimento em suporte técnico.
• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico inicial e garantir a resolução de problemas.
• Monitorar e registrar chamados em sistemas de gestão de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Atendimento ao cliente

Noções de redes de computadores

Manutenção de hardware

Formação académica

Ensino técnico em Tecnologia da Informação

Ensino superior em Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Ferramentas

Windows

macOS

Linux

Ferramentas de suporte remoto

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Suporte Jr. será responsável por oferecer suporte técnico inicial aos usuários, garantindo a resolução de problemas relacionados a sistemas, hardware, software e redes.

Atuará na identificação de necessidades, registro e acompanhamento de chamados, sempre prezando pela qualidade no atendimento e satisfação do cliente interno ou externo.

Realizar o atendimento de 1º nível, solucionando problemas técnicos básicos e encaminhando questões mais complexas à empresa de prestação de serviços de TI.

Monitorar e registrar chamados em sistemas de gestão da empresa de prestação de serviços de TI, garantindo o acompanhamento e a solução dentro do prazo estipulado.

Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos (computadores, impressoras, telefones etc.).

Prestar suporte remoto ou presencial para usuários em dificuldades com sistemas e ferramentas.

Diagnosticar problemas em redes de computadores e realizar ajustes simples ou encaminhar para os responsáveis.

Garantir a documentação de todos os processos e soluções para consulta futura.

Testar sistemas e equipamentos após manutenção, garantindo a plena funcionalidade.

Colaborar com a equipe de TI no levantamento de melhorias e na implementação de novos sistemas ou processos.

Requisitos:

Formação: Ensino técnico ou superior concluído ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

1. Noções de redes de computadores (TCP/IP, configuração de Wi-Fi).
2. Instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).
3. Conhecimento básico em manutenção de hardware e periféricos.
4. Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.

Diferenciais:

1. Certificações em TI
2. Experiência prévia em suporte técnico.
3. Conhecimento básico em segurança da informação