Analista de suporte de sistemas

Arneg Brasil; Paulínia; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A Arneg Brasil está buscando Analista de Suporte de Sistemas para atuar com o ERP Senior e aplicações integradas em Paulínia, SP. A posição é presencial com regime CLT e exige experiência com ERP Senior e HCM, além de suporte técnico a usuários.

Você irá realizar testes, validar rotinas, acompanhar demandas até a resolução dentro do SLA, registrar problemas e manter bases de conhecimento atualizadas, incluindo GLPI, Zabbix e Wiki, com foco em melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência com suporte a ERP Senior (ERP e HCM).
• Atendimento técnico de software ou Service Desk.
• Habilidade para interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados.

Responsabilités

• Prestar suporte de níveis 1 e 2 ao ERP Senior (ERP e HCM) e às aplicações integradas.
• Realizar testes e validações em rotinas padrão e customizadas do ERP e do HCM.
• Dar suporte e capacitar os usuários nos sistemas utilizados pela empresa.
• Monitorar e acompanhar as demandas até a resolução, garantindo retorno dentro do SLA.
• Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas, mantendo GLPI, Zabbix e Wiki atualizados.
• Identificar riscos e agir diante de crises com olhar atento e proativo.

Connaissances

ERP Senior

HCM

Service Desk

Interpretação de logs

SQL

Web Services/APIs

Formation

Superior completo em Tecnologia/Sistemas de Informação

Outils

GLPI

Zabbix

Wiki

Description du poste

Analista de Suporte de Sistemas – ERP Senior (N1/N2)A Arneg Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte de Sistemas para atuar com o ERP - Senior Sistemas e aplicações integradas.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte de níveis 1 e 2 ao ERP Senior Sistemas (ERP e HCM) e às aplicações integradas.
• Realizar testes e validações em rotinas padrão e customizadas do ERP e do HCM.
• Dar suporte e capacitar os usuários nos sistemas utilizados pela empresa.
• Monitorar e acompanhar as demandas até a resolução, garantindo retorno dentro do SLA.
• Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas, mantendo GLPI, Zabbix e Wiki atualizados.
• Identificar riscos e agir diante de crises com olhar atento e proativo.

Requisitos

• Experiência com suporte ao Sistemas Senior (ERP e HCM).
• Experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk.
• Habilidade para interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados do sistema.
• Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Inglês.
• Treinamento Concentrado de Ferramentas de Gestão Empresarial ERP Senior: Gerador de Relatórios, Desenvolvimento de Regras, CBDS e Desenvolvimento de Telas (SGI).
• Conhecimento em SQL para consultas.
• Conhecimento em integrações, Web Services e APIs.
• Raciocínio lógico afiado.

Informações adicionais

• Local: Paulinia - SP
• Modelo de trabalho: presencial
• Regime de contratação: CLT

• Experiência com suporte ao Sistemas Senior (ERP e HCM).
• Experiência com atendimento técnico de software, suporte ao cliente ou Service Desk.
• Habilidade para interpretar logs, realizar testes e identificar comportamentos inesperados do sistema.
• Ensino superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.