Analista de suporte de helpdesk

Stefanini Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini – cursos online com

Clube de vantagens para consultas eEx

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil busca profissional de suporte técnico para atuar no atendimento a chamados em São Paulo, com foco em ITSM e suporte a Windows/macOS e pacote Office. O(a) colaborador(a) fará atendimento remoto e presencial, com 12x36 diurno/noturno, integrando uma equipe global.

O candidato deverá possuir boa comunicação, organização e capacidade de trabalhar em grupo, contribuindo para a resolução de incidentes de infraestrutura e atendimento ao usuário.

Qualificações

• Conhecimento em ferramentas de ITSM e atendimento de chamados.
• Suporte e configuração de Windows e macOS.
• Instalação, configuração e suporte ao Microsoft Office.
• Instalação e desinstalação de softwares.
• Familiaridade com equipamentos, periféricos, rede e videoconferência.
• Boa comunicação, organização e capacidade de atendimento ao usuário.

Responsabilidades

• Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de chamados.
• Categorizar e priorizar chamados conforme regras do cliente.
• Informar quando a solicitação não estiver no escopo contratado.
• Resolver chamados por telefone e/ou remoto.
• Esclarecer dúvidas sobre infraestrutura e uso de sistemas.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus e reinstalação de software.
• Encaminhar chamados relativos a hardware, software e infraestrutura.

Conhecimentos

ITSM tools

Windows

macOS

Microsoft Office

Software installation

Hardware peripherals

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Ferramentas

Office suite

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

São Paulo/SP - escala 12x36 (diurno ou noturno)

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
• Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em ferramentas de ITSM e atendimento de chamados.
• Conhecimento em suporte e configuração dos sistemas operacionais Windows e macOS.
• Conhecimento geral em instalação, configuração e suporte a aplicações do pacote Microsoft Office.
• Conhecimento em instalação e desinstalação de softwares.
• Familiaridade com equipamentos e periféricos de microinformática, telefonia, redes e videoconferência.
• Boa comunicação, organização, capacidade de atendimento ao usuário e trabalho em equipe.

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!