Analista de Suporte ao Cliente - Presencial (Londrina/PR)

Bankme.; Londrina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bankme, uma fintech inovadora no Brasil, busca um Analista de Suporte para garantir a satisfação do cliente através de suporte técnico e operacional. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e habilidades em comunicação. Além de um ambiente flexível, oferecemos benefícios como vale refeição e plano de saúde para contribuir para um bom trabalho em equipe.

Serviços

Vale refeição Caju

Vale transporte

Plano de saúde Unimed (co-participativo)

Plano odontológico Uniodonto

WellHub/Gympass

Auxílio psicológico e nutricional gratuito

Day off (folga) no mês do aniversário

Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI

Qualificações

• Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro.
• Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via canais digitais.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados às soluções financeiras digitais.
• Monitorar e analisar métricas de suporte para melhorar a eficácia.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Ferramentas

CRM

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!

Somos uma fintech inovadora que oferece soluções financeiras digitais personalizadas para pequenas e médias empresas. Com um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, estamos em busca de um Analista de Suporte dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que você vai fazer?

• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
• Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
• Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
• Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
• Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
• Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.
  
  
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Quem procuramos?

• Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
• Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);
• Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
• Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).
  
  
  

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E o que mais você encontra na Bankme?

No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);

Vale refeição Caju*;

Vale transporte*;

Plano de saúde Unimed (co participativo)*;

Plano odontológico Uniodonto;

️️ WellHub/Gympass;

️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;

Day off (folga) no mês do aniversário;

Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;

• Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
  
  
  

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!