Analista de Suporte ao Cliente - Presencial (Londrina/PR)

Bankme; Londrina; Presencial; BRL 25.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente para integrar sua equipe dinâmica. Você será responsável por fornecer suporte técnico e operacional, garantindo a satisfação dos clientes e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços. Se você tem paixão por resolver problemas e deseja fazer parte de uma transformação no mercado financeiro, essa é a oportunidade ideal. A empresa oferece um ambiente colaborativo e diversas vantagens, incluindo plano de saúde e auxílio psicológico. Venha fazer a diferença conosco!

Serviços

Dress code livre

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

WellHub/Gympass

Auxílio psicológico gratuito

Day off no mês do aniversário

Debênture que rende 140% do CDI

Qualificações

• Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat e e-mail.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados às soluções financeiras digitais.

Conhecimentos

Suporte ao Cliente

Comunicação Verbal

Resolução de Problemas

Familiaridade com CRMs

Fluência em Português

Proficiência em Inglês

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte ao Cliente - Presencial (Londrina/PR)

Quem somos?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! Somos uma fintech inovadora que oferece soluções financeiras digitais personalizadas para pequenas e médias empresas. Com forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, buscamos um Analista de Suporte dedicado para integrar nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará?

• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados às nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e ferramentas disponíveis;
• Colaborar com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
• Participar da criação e atualização da base de conhecimento, assegurando informações precisas e acessíveis;
• Monitorar e analisar métricas de suporte para melhorar a eficácia do atendimento;
• Gerenciar o escalonamento de tickets, garantindo resolução eficiente das questões dos clientes;
• Coletar e analisar feedback do cliente, fornecendo insights para outras áreas da empresa.

Requisitos e qualificações

Quem procuramos?

• Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
• Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);
• Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
• Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).

Informações adicionais

O que mais oferecemos na Bankme?

• Dress code livre ou self dress code;
• Vale refeição Caju*;
• Vale transporte*;
• Plano de saúde Unimed (co-participativo)*;
• Plano odontológico Uniodonto;
• WellHub/Gympass;
• Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
• Day off no mês do aniversário;
• Debênture que rende 140% do CDI para colaboradores (condições de contratação podem variar).

Se você se identifica com a nossa missão e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao nosso time!