Analista de Suporte ao Cliente - Presencial (Londrina/PR)

Bankme.; Londrina; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora está em busca de um Analista de Suporte dedicado para se juntar a uma equipe dinâmica. O papel envolve fornecer suporte técnico e operacional, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com soluções financeiras digitais. O candidato ideal deve ter experiência em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs, e habilidades de comunicação excepcionais. A empresa oferece um ambiente de trabalho flexível e várias vantagens, como plano de saúde e auxílio psicológico. Se você deseja contribuir para a transformação do mercado de crédito, esta é a oportunidade perfeita!

Serviços

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

WellHub/Gympass

Auxílio psicológico e nutricional gratuito

Day off no mês do aniversário

Debênture para colaboradores

Qualificações

• Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são essenciais.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat e e-mail.
• Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a soluções financeiras.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Comunicação verbal

Resolução de problemas

Colaboração em equipe

Formação académica

Experiência em fintechs ou setor financeiro

Fluência em português

Proficiência em inglês

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! Somos uma fintech inovadora que oferece soluções financeiras digitais personalizadas para pequenas e médias empresas. Com um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, estamos em busca de um Analista de Suporte dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de primeira linha, garantindo a satisfação do cliente e promovendo uma experiência positiva com nossos serviços.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que você vai fazer?

1. Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
2. Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
3. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
4. Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
5. Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
6. Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
7. Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Quem procuramos?

1. Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
3. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
4. Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);
5. Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
6. Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
7. Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E o que mais você encontra na Bankme?

No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Vale refeição Caju*;
Vale transporte*;
Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
️️ WellHub/Gympass;
️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Acesso à Comunidade do Crédito.

Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!