Analista de Suporte ao Cliente | Júnior

Arco Educação; São Paulo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor educacional está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente para atuar no suporte a produtos digitais. Você será responsável por analisar e resolver chamados, garantindo uma experiência de qualidade. É necessário ter experiência em soluções digitais e habilidades em ferramentas de CRM. A posição é remota e oferece benefícios como auxílio alimentação e plano de saúde.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Desconto em passagens aéreas

Incentivo à educação

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Qualificações

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados.

Responsabilidades

• Analisar chamados e interações para identificar padrões e propor melhorias.
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com qualidade e empatia.
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes.

Conhecimentos

Análise e resolução de problemas

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Como Analista de Suporte ao Cliente, você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais desejáveis

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho: Remoto

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.