Analista de Suporte

W3K Tecnologia; São Leopoldo; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-transporte

Seguro de vida

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico MetLife

Wellhub (Gympass)

Parcerias com ensino

Frutas frescas

Vídeo game

Job summary

A W3K Tecnologia é uma das principais players da América Latina, atuando com governança da informação e plataformas como Greendocs. Procuramos profissional para suporte técnico, diagnóstico de chamados e configuração em ambiente low-code, com foco em melhoria contínua e uso de IA para produtividade.

O trabalho é presencial em São Leopoldo/RS, com horários de segunda a quinta, das 8h às 17h30, e sexta até as 17h. Benefícios descritos no anúncio apoiam a qualidade de vida do colaborador.

Qualifications

• Formação técnica em TI em andamento ou concluída
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente
• Conhecimento básico de SQL e ambientes web

Responsibilities

• Atender e diagnosticar chamados de clientes da W3K sobre Greendocs.
• Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLAs contratuais.
• Realizar configurações de menor complexidade na plataforma low-code Greendocs.
• Identificar padrões de chamados e propor melhorias na configuração.
• Utilizar IA para diagnóstico e documentação de soluções.
• Participar de treinamentos internos sobre plataforma, gestão de projetos e BI.

Skills

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de chamados

Configuração de Greendocs

SQL básico

Boa comunicação

Education

Cursos de TI em andamento ou concluídos

Tools

Greendocs

BI tools

Job description

A W3K é um dos principais players da América Latina a contribuir com a cultura Paperless, ao mesmo tempo que eleva o grau de governança corporativa das grandes empresas.

Desde 2011 está presente em diversos mercados, apoiando e Governança da informação e a gestão escalável de negócios.

O que você vai fazer por aqui:

• Realizar atendimento técnico aos clientes da W3K, diagnosticando e solucionando chamados relacionados ao uso e configuração da plataforma Greendocs, como workflows, permissões, formulários, integrações, relatórios e comportamentos inesperados do sistema.
• Registrar, classificar e priorizar chamados conforme os SLAs contratuais, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Executar configurações de menor complexidade na plataforma low-code do Greendocs, como ajustes em workflows, correções de regras, criação de relatórios e manutenção de ambientes.
• Adotar postura proativa: identificar padrões recorrentes de chamados, propor melhorias na configuração dos ambientes dos clientes e contribuir para a base de conhecimento interna com documentação de soluções.
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial para ganho de produtividade no diagnóstico de chamados e na documentação de soluções.
• Participar de treinamentos internos sobre a plataforma, gestão de projetos e ferramentas de BI, visando o desenvolvimento contínuo.

Diferencial para a vaga:

• Perfil técnico com orientação a atendimento ao cliente, combinando capacidade de resolução de problemas com boa comunicação;
• Valorizamos raciocínio lógico, organização e vontade de aprender;
• Conhecimentos em bancos de dados (SQL para consultas básicas), lógica de sistemas e familiaridade com ambientes web são desejáveis;
• O treinamento na plataforma low-code será feito internamente, mas afinidade com tecnologia é fundamental;
• Familiaridade com ferramentas de IA é um diferencial;
• Formação técnica em andamento ou concluída em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração, Gestão da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em gestão documental ou experiência em setores industriais (mineração, siderurgia, óleo e gás, papel e celulose, energia) é diferencial.

Informações que você precisa saber:

• Tipo de contratação: CLT;
• Horário: Segunda a quinta, das 8h às 17h30, e sextas até às 17h;
• Local: Regime Presencial em São Leopoldo/RS – um time próximo, colaborativo e cheio de energia.

Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:

Na W3K, acreditamos que um bom ambiente de trabalho começa com o cuidado com as pessoas. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar, qualidade de vida e desenvolvimento.

Olha só:

• Vale-alimentação ou refeição CajuVocê escolhe: usar em supermercados ou restaurantes. Aqui, respeitamos sua rotina e damos flexibilidade para você se alimentar do seu jeito;
• Vale-transporteSe você vem de ônibus, trem ou metrô, garantimos o seu deslocamento com o vale-transporte. Chegar até aqui não pode ser um obstáculo!
• Seguro de vidaTranquilidade para você e para quem você ama. Oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores, porque segurança e cuidado também fazem parte da nossa cultura.
• Plano de saúde Unimed (sem coparticipação)Cuidar da saúde é prioridade! Contamos com plano de saúde completo, sem coparticipação, para você e seus dependentes. Mais saúde, menos preocupação.
• Plano odontológico MetLifeSorrir é mais fácil quando você tem acesso a um bom atendimento. Nosso plano odontológico também pode ser estendido aos seus dependentes.
• Wellhub (Gympass)Quer ir à academia, fazer yoga ou terapia online? Com o Wellhub, você escolhe as atividades que mais combinam com o seu estilo de vida. E o melhor: seus dependentes também podem aproveitar!
• Parcerias com instituições de ensinoAcreditamos no aprendizado contínuo. Por isso, temos parcerias com universidades que oferecem condições especiais para o nosso time seguir evoluindo.
• Frutas fresquinhas todos os diasQuer dar uma pausa rápida e saudável? Aqui você encontra frutas fresquinhas para repor as energias e manter o foco com leveza.
• Vídeo game para descompressãoTrabalho com diversão também tem vez por aqui! Temos um espaço com vídeo game para você relaxar, interagir com a galera e dar aquele reset mental quando precisar.

Aqui na W3K, você também encontrará um ambiente inovador e que incentiva a criatividade.