Analista de Suporte

Aliare; Goiânia; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Nacional

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Refeição

Universidade Corporativa

Ambiente com café e lanches

Resumo da oferta

A Aliare, uma das maiores empresas de software para o agronegócio no Brasil, busca profissionais para atuar na área de suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência em processos fiscais e contábeis, garantindo um atendimento com clareza e empatia aos usuários da plataforma.

Além de oferecer um ambiente colaborativo, a Aliare valoriza o crescimento contínuo da equipe, oferecendo benefícios como plano de saúde, premiações e um ambiente de trabalho acolhedor.

Qualificações

• Experiência anterior em suporte técnico, fiscal ou áreas correlatas.
• Conhecimento em processos fiscais e contábeis, incluindo obrigações acessórias.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no atendimento.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma.
• Investigar e solucionar ocorrências relacionadas à operação do sistema.
• Orientar e treinar clientes no uso das funcionalidades do sistema.

Conhecimentos

Suporte técnico

Processos fiscais e contábeis

Boa comunicação

Proatividade

Familiaridade com ERP

Formação académica

Cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Software de gestão (ERP)

SQL

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Nossa equipe atua com a missão de deixar nossos softwares atualizados e em conformidade com a Legislação Fiscal, atuando diretamente com documentos eletrônicos e obrigações acessórias.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao cliente: realizar suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma fiscal e contábil, garantindo clareza, agilidade e empatia na comunicação.

Resolução de incidentes: investigar e solucionar ocorrências relacionadas à operação do sistema, obrigações fiscais, parametrizações e integrações.

Análise técnica: compreender e interpretar processos fiscais e contábeis para oferecer soluções precisas às demandas dos clientes.

Registro e acompanhamento: documentar chamados e manter atualizado o histórico de atendimentos, acompanhando o ciclo completo até a resolução final.

Interação com outras áreas: atuar em conjunto com os times de produto, desenvolvimento e implantação para reportar melhorias, bugs e oportunidades de otimização da plataforma.

Capacitação de usuários: orientar e treinar clientes no uso das funcionalidades do sistema, promovendo autonomia e uma boa experiência de uso.

Contribuição para melhoria contínua: identificar padrões de erros, sugerir ajustes e apoiar o time na evolução do produto e dos processos de atendimento.

Manutenção de integrações: acompanhar e garantir o correto funcionamento das ferramentas de integração entre sistemas (ex.: ERPs, plataformas fiscais e contábeis), assegurando que os dados sejam coletados e processados corretamente.

Buscamos alguém com experiência em suporte técnico ou fiscal, preferencialmente em empresas de tecnologia voltadas à área contábil. É importante ter vivência no atendimento a clientes, com foco em relacionamento e resolução de problemas. Esperamos conhecimento prático em rotinas fiscais e contábeis, como emissão de notas fiscais, apuração de tributos, SPED, EFD e obrigações acessórias, além de familiaridade com sistemas de gestão (ERP), softwares fiscais e ferramentas de suporte. É desejável estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas. Será considerado um diferencial possuir noções de SQL ou habilidade para interpretar logs e dados na identificação de falhas técnicas.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

1. Experiência anterior em suporte técnico, fiscal ou áreas correlatas;
2. Conhecimento em processos fiscais e contábeis, incluindo obrigações acessórias, tributos, SPED e emissão de notas fiscais;
3. Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no atendimento;
4. Proatividade, colaboração e foco no cliente, garantindo uma experiência positiva no uso da plataforma.
5. Estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas;
6. Familiaridade com sistemas de gestão (ERP) ou softwares fiscais;

Desejável:

1. Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados aplicadas ao diagnóstico técnico.
2. Noções de automação de processos ou interesse em aprender;
3. Habilidade em documentação de processos e criação de materiais de orientação para clientes;

Competências Comportamentais:

1. Gosta de lidar com pessoas e tem paciência para orientar e ensinar;
2. Perfil investigativo, analítico e resiliente diante de desafios;
3. Organização e disciplina no acompanhamento de demandas e prazos;
4. Vontade de aprender, inovar e crescer junto com o time e o negócio.
5. Habilidade para identificar e resolver problemas de forma ágil e assertiva;

Informações adicionais

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

Benefícios

• Plano de Saúde Nacional
• Plano Odontológico Nacional
• Seguro de Vida
• Vale Flexível, Alimentação/Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Deslocamento/ Home Office
• Universidade Corporativa
• Parcerias Educacionais
• Premiação por atingimento de resultado anuais
• Bônus por Indicação
• Premiação por tempo de casa
• Presente aos filhos recém-nascidos dos Aliados
• Presente exclusivo no seu aniversário
• Ambiente: cozinha equipada, lanche da tarde e café quentinho