Analista de Suporte

Narwal Sistemas; Criciúma; Híbrido; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão VR/VA – iFood Benefícios

Cartão Cultura – iFood Benefícios

Gympass

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Convênio com Farma SESI

Parcerias Educacionais – descontos em

Televita – psicoterapias

Mente em foco

Kit Maternidade/Paternidade

Resumo da oferta

Narwal busca profissional para atuar no suporte a sistemas de comércio exterior. Será responsável por atendimento, análise de requisitos, resolução de incidentes e apoio às equipes de desenvolvimento.

É desejável conhecimento em DI, LI, DUIMP/NPI, Siscomex e integrações via API, com foco em qualidade de atendimento e conformidade com SLAs.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte a sistemas, comércio exterior ou áreas correlatas.
• Conhecimento em DI, LI e DUIMP/NPI.
• Familiaridade com Siscomex, Portal Único de Comércio Exterior e integração de dados.
• Boa capacidade analítica, comunicação clara e foco em resolução de problemas.
• Experiência com sistemas integrados de comércio exterior (ERP, TMS, ou softwares de despachos aduaneiros).
• Conhecimento em mapeamento de processos e documentação técnica.
• Noções básicas de banco de dados (SQL) ou integrações via API.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes relacionados ao sistema de comércio exterior;
• Prestar suporte técnico e funcional sobre DI, LI e DUIMP/NPI;
• Esclarecer dúvidas quanto a processos e regras de negócio de importação;
• Realizar análise de inconsistências e acompanhamento de incidentes junto às equipes de desenvolvimento;
• Apoiar na homologação de novas funcionalidades e correções;
• Elaborar manuais, FAQs e materiais de apoio aos usuários;
• Garantir o cumprimento de SLAs e a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Suporte a sistemas

Comércio exterior

DI/LI/DUIMP/NPI

Siscomex

Capacidade analítica

ERP/TMS

Mapeamento de processos

SQL/API

Formação académica

Graduação em Comércio Exterior

Ferramentas

Siscomex

Portal Único

APIs

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender e registrar chamados de clientes relacionados ao sistema de comércio exterior;
• Prestar suporte técnico e funcional sobre DI, LI e DUIMP/NPI;
• Esclarecer dúvidas quanto a processos e regras de negócio de importação;
• Realizar análise de inconsistências e acompanhamento de incidentes junto às equipes de desenvolvimento;
• Apoiar na homologação de novas funcionalidades e correções;
• Elaborar manuais, FAQs e materiais de apoio aos usuários;
• Garantir o cumprimento de SLAs e a satisfação dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência prévia em suporte a sistemas, comércio exterior ou áreas correlatas;
• Conhecimento em processos de importação e exportação, especialmente Declaração de Importação (DI), Licença de Importação (LI) e DUIMP/NPI;
• Familiaridade com sistemas Siscomex, Portal Único de Comércio Exterior e integração de dados;
• Boa capacidade analítica, comunicação clara e foco em resolução de problemas;
• Ensino superior completo ou em andamento em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Administração, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência com sistemas integrados de comércio exterior (ERP, TMS, ou softwares de despachos aduaneiros);
• Conhecimento em mapeamento de processos e documentação técnica;
• Noções básicas de banco de dados (SQL) ou integrações via API;

Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.

Benefícios pensados em você:

• Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
• Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
• Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;
• Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
• Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
• Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
• Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
• Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;
• Mente em foco - parceria com psicólogos da região;
• Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.

Detalhes que só o jeito Narwal tem:

• Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;
• Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;
• Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;
• Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;
• Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;
• Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;
• Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.

Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.