Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

Serasa Experian; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A Serasa Experian busca um profissional para atuar como parceiro estratégico de clientes Enterprise, impulsionando a adoção de soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. Você será o principal ponto de relacionamento executivo, conduzindo uma atuação orientada a dados com foco em resultados sustentáveis.

O perfil inclui liderança de relação com executivos e C-Level, visitas presenciais, planos de sucesso, monitoramento de métricas de CS e Revenue, e

Qualifications

• Experiência em tecnologia/SaaS/Dados/Analytics/Antifraude/Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.
• Conhecimento de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
• Experiência com CRM/CS e BI (Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou Power BI/Tableau/Looker).
• Certificações em CS, Gestão de Projetos ou Analytics são diferenciais.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com executivos/C-Level.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes Enterprise estratégicos.
• Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.
• Construir relacionamentos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.
• Realizar visitas presenciais para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.
• Desenvolver planos de sucesso e garantia de adoção das soluções.
• Identificar oportunidades para maximizar ROI e crescimento da receita.
• Conduzir governança e reuniões executivas de resultados e planos de ação.

Skills

Experiência em tecnologia/SaaS/Dados/Á

CS e Revenue metrics (NRR/GRR/Churn/HS

CRM/CS e BI (Salesforce, Sensedata, GA

Certificações em CS/PM/Analytics

Inglês intermediário/avançado

Gestão de clientes Enterprise com múlt

Tools

Salesforce

Sensedata

Gainsight

HubSpot

Power BI

Tableau

Looker

Job description

Job Description

Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.

Qualifications

Qualificações:

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.
• Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
• Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).
• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.

Principais Responsabilidades

Gestão de Relacionamento Estratégico

• Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.
• Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.
• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.
• Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.

Adoção e Geração de Valor

• Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.
• Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.
• Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).
• Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.

Gestão por Dados e Indicadores

• Monitorar indicadores-chave de sucesso, como:
  • Health Score
  • Product Adoption
  • Consumo
  • NPS
  • CSAT
  • Churn
  • Expansão de receita
• Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação.

Liderança de Iniciativas e Governança

• Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.
• Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos.
• Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança.

Retenção e Expansão

• Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente.
• Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.
• Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell.
• Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente.

Voz do Cliente

• Representar as necessidades dos clientes internamente.
• Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência.

Governança e Melhoria Contínua

• Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM.
• Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira.
• Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes.

Competências Comportamentais

• Foco no cliente e empatia.
• Visão estratégica de negócios.
• Comunicação executiva.
• Influência e negociação.
• Pensamento analítico e estruturado.
• Resolução de problemas complexos.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.
• Orientação para resultados e geração de valor.

Indicadores de Sucesso da Posição

• Retenção e renovação da carteira.
• Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell).
• Evolução dos indicadores de adoção das soluções.
• Melhoria de Health Score, NPS e CSAT.
• Redução de churn e mitigação de riscos.
• Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes.

Additional Information

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