Analista de sucesso do cliente pleno v matriz campinas

Netvagas; Campinas; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente para se juntar à equipe de Suporte e Experiência do Cliente. Neste papel, você será fundamental para entender as necessidades dos clientes e ajudá-los a maximizar o valor das soluções oferecidas. Com um ambiente vibrante e foco em resultados, você terá a oportunidade de trabalhar em um modelo meritocrático, onde seu desempenho é reconhecido. Se você é apaixonado por ajudar clientes e deseja fazer a diferença, essa é a oportunidade ideal para você!

Serviços

Ambiente vibrante

Foco em metas

Gestão meritocrática

Possibilidade de sociedade

Plano de Saúde

Seguro de vida

Gympass

Acesso a plataformas como Onhappy e Staage

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Customer Experience em marketing digital.
• Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
• Antecipar e resolver problemas enfrentados pelos clientes.
• Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Customer Experience

Comunicação Verbal e Escrita

Habilidades Analíticas

Retenção de Clientes

Orientação ao Cliente

Formação académica

Marketing

Comunicação

Administração de Empresas

Descrição da oferta de emprego

Analista de sucesso do cliente pleno na matriz de Campinas

Estamos buscando um(a) Customer Success para integrar a equipe de Suporte e Experiência do Cliente na V4 Company!

Seu papel na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será conectar-se com nossos clientes, entender suas necessidades reais e ajudá-los a obter valor de nossas soluções, reduzindo o churn e promovendo a retenção. Se você é um profissional motivado, orientado a resultados e apaixonado por ajudar clientes, confira a descrição abaixo e candidate-se!

Responsabilidades e Atribuições

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e consultas;
• Compreender as metas e objetivos dos clientes, oferecendo orientações estratégicas e recomendações personalizadas para maximizar o valor dos nossos serviços;
• Antecipar e resolver proativamente problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade;
• Colaborar com equipes internas para melhorar processos e recursos que elevem a experiência do cliente e impulsionem o sucesso a longo prazo;
• Proporcionar uma experiência positiva durante todas as interações com os clientes;
• Gerenciar e resolver reclamações de clientes;
• Reduzir taxas de churn e aumentar a fidelização.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success ou Customer Experience, preferencialmente em marketing digital ou ambientes similares;
• Experiência em retenção de clientes;
• Vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, acompanhamento contínuo, offboarding);
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações complexas de forma clara;
• Habilidades analíticas para interpretar dados e gerar insights acionáveis;
• Foco no sucesso do cliente e orientação ao cliente;
• Capacidade de atuar de forma independente e colaborativa em ambientes dinâmicos;
• Formação em Marketing, Comunicação, Administração de Empresas ou áreas relacionadas será um diferencial.

O que oferecemos

• Ambiente vibrante, com foco no crescimento;
• Foco em metas ao invés de horários rígidos;
• Gestão meritocrática;
• Possibilidade de sociedade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Acesso a plataformas como Onhappy e Staage.