Analista de Sucesso do Cliente Pleno

SmarttBot; São Paulo; Híbrido; BRL 250 000 - 420 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cadeira de Alta Influência

Ambiente de Alto Impacto

Cultura Sem Barreiras

Diversidade e Inclusão

Resumo da oferta

A Paytrack, líder em gestão de viagens, pagamentos e despesas corporativas, busca um Especialista de Customer Success para liderar estratégias de alto impacto em contas estratégicas. Você atuará como referência técnica, influenciando o roadmap do produto, negociando com executivos e guiando iniciativas de retenção, expansão e up-sell com foco em churn minimizado.

Compartilhando uma cultura Data-Driven e autonomia para desenhar metodologias, você conduzirá revisões de valor com clientes, alinhará

Qualificações

• Experiência de longa data em Customer Success ou Account Management no mercado B2B SaaS Enterprise (grandes contas).
• Gestão de indicadores de receita recorrente (MRR, ARR, LTV, churn) e metas de NRR/Expansão.
• Condução de reuniões e comitês de governança com stakeholders executivos (C-Level).
• Domínio de plataformas de CS (Gainsight/Totango) e CRMs de grande porte (Salesforce/HubSpot).
• Gerência de Plano de Ação com SLAs entre áreas para entregar valor aos clientes.
• Formação superior completa.

Responsabilidades

• Liderar estratégia de sucesso e relacionamento com clientes de maior faturamento e complexidade.
• Atuar como consultor de negócios para garantir ROI claro e mensurável da plataforma.
• Desenhar planos de expansão de receita e proteger contas com foco em NRR e GRR.
• Conduzir revisões executivas de valor (QBRs/EBRs) e negociações de alta complexidade com diretores e C-Levels.
• Sintetizar feedbacks do mercado para influenciar o Roadmap de Produto e engajar Engenharia.

Conhecimentos

Visão de negócios

Liderança por influência

Pensamento crítico

Análise de dados

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Gainsight

Totango

Salesforce

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Se você é uma referência de mercado em Customer Success, possui sólida maturidade de negócios e quer liderar estratégias de altíssimo impacto em contas corporativas de extrema complexidade, seu lugar é aqui.

A Paytrack simplifica a gestão de viagens, pagamentos e despesas corporativas de mais de 7.000 grandes empresas do país, acomodando a complexidade de gigantes do mercado com uma experiência fluida. Estamos em crescimento acelerado, desenhando o futuro do nosso setor. Este cenário de expansão e estruturação exige profissionais com alto nível de autorresponsabilidade, visão holística e profunda capacidade de liderança por influência. Aqui, você terá autonomia total e protagonismo para construir, testar metodologias e elevar a barra técnica de toda a nossa operação de CS.

Sobre a área e o time

O time de Customer Success na Paytrack é o principal motor de retenção, expansão e inteligência de mercado da companhia. Não somos uma área de relacionamento tradicional; somos parceiros estratégicos dos negócios dos nossos clientes. Atuamos com máxima proximidade e cultura Data-Driven para transformar grandes corporações em fãs da nossa marca. Como Especialista, você será a maior referência técnica do time, atuando na vanguarda da nossa estratégia de clientes, influenciando o roadmap do produto e blindando a receita mais crítica da empresa.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição, seu papel será altamente estratégico, focado em consultoria de negócios, engenharia de valor e mentoria interna:

• Gestão de Contas Estratégicas (Key/Strategic Accounts): Liderar a estratégia de sucesso e relacionamento com os clientes de maior faturamento, complexidade técnica e relevância institucional da Paytrack.
• Engenharia de Valor e ROI: Atuar como consultor de negócios dos clientes, mapeando seus objetivos macro para garantir que a nossa plataforma gere retorno financeiro (ROI) claro e mensurável.
• Estratégia Macro de Expansão (Gross/Net Retention): Desenhar e liderar planos complexos de expansão de receita (upsell e cross-sell) e blindagem de contas, respondendo diretamente pelas métricas de NRR e GRR da carteira mais crítica.
• Interface Executiva (C-Level & Stakeholders): Conduzir com maestria revisões executivas de valor (QBRs/EBRs), alinhamentos de governança e negociações de alta complexidade com diretores e C-Levels das maiores empresas do país.
• Influência no Roadmap de Produto: Sintetizar os feedbacks estruturais do mercado e atuar em sinergia direta com as lideranças de Produto e Engenharia para direcionar o desenvolvimento de novas funcionalidades.
• Liderança Técnica e Mentoria: Ser a referência metodológica para o time de CS, desenhando novos playbooks, otimizando processos de atendimento e apoiando o desenvolvimento técnico de profissionais seniores, plenos e juniores.

O perfil que buscamos

Procuramos um profissional com senioridade técnica inquestionável, postura consultiva avançada e que reúna as seguintes características:

• Visão de Negócios e Corporate Finance: Capacidade de compreender profundamente as dinâmicas financeiras, fiscais e operacionais de grandes corporações, conversando de igual para igual com diretores financeiros.
• Liderança por Influência e Articulação: Habilidade excepcional para transitar e negociar entre diferentes áreas internas e externas, desatando nós operacionais e gerando consenso com objetividade.
• Pensamento Crítico e Analítico Avançado: Capacidade de olhar para grandes volumes de dados de engajamento e financeiros, extrair diagnósticos preditivos para criar estratégias que evitem o churn antes mesmo dos primeiros sinais.
• Inquietude Estratégica: Perfil focado em resultados, que desafia o status quo e tem prazer em desenhar soluções sob medida para cenários nunca antes mapeados.

Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Experiência de longa data e sólida consistência atuando em Customer Success ou Account Management no mercado B2B SaaS Enterprise (grandes contas corporativas).
• Histórico comprovado de gestão de indicadores complexos de receita recorrente (MRR, ARR, LTV, Churn, e especialmente metas agressivas de NRR/Expansão).
• Ampla experiência na condução de reuniões e comitês de governança com stakeholders executivos (C-Level).
• Domínio avançado em plataformas de inteligência de CS (Gainsight, Totango ou similares) e CRMs de grande porte (Salesforce/HubSpot).
• Gestão de Plano de Ação, incluindo atividades e SLAs em conjunto com as áreas, garantindo entrega de valor aos clientes da carteira
• Formação superior completa.

Diferenciais (O que nos brilha os olhos):

• Sólido conhecimento do ecossistema de meios de pagamento, ERPs, mercado financeiro ou logística de viagens corporativas.
• Fluência em Inglês e/ou Espanhol para condução de contas e projetos de expansão internacional.
• Experiência anterior em papéis de CS Enablement ou desenho de metodologias de atendimento em empresas de tecnologia de crescimento acelerado.

O que você encontra na Paytrack

• Cadeira de Alta Influência: Voz ativa e espaço para desenhar a estratégia da área de Customer Success ao lado das principais lideranças da empresa.
• Ambiente de Alto Impacto: A oportunidade de resolver desafios complexos de negócios e ver suas decisões impactando diretamente o crescimento do ecossistema de tecnologia nacional.
• Cultura Sem Barreiras: Um ambiente dinâmico, baseado na proximidade e na transparência, onde grandes ideias se transformam em realidade com agilidade.
• Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a pluralidade de ideias eleva nosso nível técnico. Promovemos um ambiente psicologicamente seguro para você ser quem é. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD).

Pronto para liderar a vanguarda do Sucesso do Cliente com a gente?

Se você tem a bagagem estratégica que buscamos e quer deixar uma marca definitiva na história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país, Venha construir o futuro na Paytrack!