Analista de Sucesso do Cliente | Nova Lima - MG

W1 Consultoria; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A W1 Consultoria está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em um ambiente dinâmico. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, negociação e análise. Serão responsabilidades a mediar soluções de conflitos e melhorar a experiência do cliente. Você fará parte de um time estratégico em um papel híbrido, com oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou canais de reclamação.
• Conhecimento intermediário em planilhas (Excel ou Google Sheets).
• Desejável noções de métricas de experiência como NPS, CSAT e Churn.

Responsabilidades

• Atender clientes em risco de cancelamento por e-mail, telefone e plataformas.
• Negociar propostas de retenção, focando na satisfação do cliente.
• Registrar atendimentos e análises das causas das reclamações no CRM.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Empatia

Escuta ativa

Capacidade analítica

Negociação

Ferramentas

Excel

Google Sheets

CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente | Nova Lima - MG

Analista de Sucesso do Cliente | Nova Lima - MG

A W1, líder em Planejamento Financeiro no Brasil, está procurando um(a) Analista de CS para atuar diretamente com clientes em risco de cancelamento e em canais de reclamação, como Reclame Aqui.

Se você tem facilidade para se comunicar, sabe negociar com empatia e tem perfil analítico para ajudar a melhorar a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua!

O Que Você Vai Fazer

• Atender clientes em risco de cancelamento por e-mail, telefone e plataformas como Reclame Aqui;
• Negociar propostas de retenção, com foco em resolver o problema e garantir a satisfação do cliente;
• Mediar desacordos comerciais, buscando sempre o equilíbrio entre a experiência do cliente e as diretrizes da empresa;
• Registrar todos os atendimentos e soluções no CRM e sistemas internos;
• Analisar as causas das reclamações para propor melhorias junto às áreas responsáveis;
• Gerar relatórios e insights para os times de CS e CX, ajudando a aperfeiçoar os processos.
  
  

️ O Que Esperamos De Você

• Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou canais de reclamação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento intermediário em planilhas (Excel ou Google Sheets);
• Familiaridade com plataformas como Reclame Aqui;
• Desejável noções de métricas de experiência como NPS, CSAT e Churn;
• Habilidade em escuta ativa, negociação, resolução de conflitos e empatia;
• Proatividade, organização e foco em resultados;
• Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações desafiadoras;
• Capacidade analítica para identificar padrões e sugerir melhorias.
  
  

Local De Trabalho

Híbrido – Vila da Serra | BH

Na W1, você fará parte de um time estratégico, atuando como ponte entre clientes e diferentes áreas da empresa (CX, Comercial, Financeiro, Produtos), com oportunidades reais de crescimento e aprendizado.

Conheça mais sobre a W1: https://www.w1.com.br/w1-consultoria

Vem fazer parte do #TimeW1!

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