Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - Carteira

Geopixel Geotecnologias; São José dos Campos; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Day Off no mês de aniversário

Parcerias com descontos

Job summary

A Geopixel Geotecnologias está com vaga para Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) com experiência em geotecnologia para atender a administração pública. Buscamos profissional comunicativo, proativo e orientado a resultados para conduzir a jornada do cliente, promover o uso do sistema e realizar onboarding/treinamentos, assegurando uma experiência positiva e duradoura com a empresa.

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por monitorar indicadores, identificar oportunidades

Qualifications

• Superior completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.

Responsibilities

• Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente.
• Monitorar indicadores de sucesso como engajamento e satisfação.
• Identificar oportunidades de expansão e melhorias no atendimento.
• Conduzir onboarding, treinamentos e consultorias para clientes.
• Realizar reuniões de QBR e apresentações com clientes.
• Acompanhar visitas presenciais e manter contato próximo com clientes.

Skills

Comunicação eficaz

Proatividade

Foco em resultado

Atendimento ao cliente

Education

Superior completo em Geografia / Arquitetura / Engenharia Cartográfica / Florestal / Ambiental / Biologia

Tools

Office

Sistemas de Informação Geográfica

Job description

A Geopixel está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) com experiência em projetos de geotecnologia voltados à administração pública.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e orientada a resultados para compor o nosso time de Sucesso do Cliente. Se você possui experiência em desenvolver atividades diretamente com o cliente, incentivar a utilização do sistema, realizar operação assistida e participar ativamente da construção da jornada do cliente, essa vaga é para você!

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura com a nossa empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, satisfação, expansão ( upsell, cross-sell );
• Identificar e qualificar as oportunidades de expansão e melhorias no atendimento;
• Entender o que é sucesso para seu cliente;
• Identificar e atuar nos planos de ações para prevenção e mitigação de riscos;
• Engajar o cliente na adoção e utilização dos sistemas desenvolvidos pela Geopixel;
• Realizar reuniões de QBR e apresentações no cliente;
• Visitas presenciais de acompanhamento;
• Ministrar treinamentos e consultorias;
• Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
• Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
• Produzir relatórios e indicadores de atendimento;
• Monitorar e garantir a atuação das áreas envolvidas para promover o sucesso do cliente;
• Agir proativamente junto ao cliente na construção estratégica do plano de sucesso do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações:

• Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;
• Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.

Indispensável:

• Carteira de motorista categoria B, com prática de direção em estrada;
• Disponibilidade para viagens.

Desejáveis:

• Habilidade com treinamentos;
• Atendimento ao cliente;
• Bons conhecimentos na ferramenta Office;
• Conhecimentos relacionados a prefeituras municipais;
• Técnicas de negociação.

Informações adicionais

• Plano de Saúde;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição - Cartão Flash;
• Vale transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Day Off no mês de aniversário;
• Convênio com farmácias e desconto em folha;
• Total Pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;
• Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos);
• Parceria com psicóloga (valor social);
• Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
• Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
• Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);
• Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
• Auxílio-creche *ver condições no RH;
• Programa de indicação com premiação;
• Oportunidade de crescimento e aprendizado.