Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - Betim

Geopixel; Betim; On-site; BRL 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale transporte

Seguro de vida em grupo

Day Off no mês de aniversário

Convênio com farmácias

Descontos em eventos

Parcerias com redes de educação

Job summary

Geopixel está abrindo vaga para Analista de Sucesso do Cliente com experiência em geotecnologia voltada à administração pública. Buscamos profissional comunicativo, proativo e orientado a resultados, apto a trabalhar diretamente com clientes, estimular o uso do sistema e acompanhar a jornada do cliente.

O profissional será responsável por garantir que clientes alcancem seus objetivos, promovendo uma experiência positiva e duradoura com a Geopixel, com foco em implantação, treinamento e suporte

Qualifications

• Superior completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou área correlata.
• Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica (GIS).
• Carteira de motorista categoria B, com prática de direção em estrada.
• Disponibilidade para viagens.

Responsibilities

• Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, satisfação e expansão.
• Identificar oportunidades de expansão e melhorias no atendimento.
• Entender o que é sucesso para cada cliente.
• Atuar em planos de ações para prevenção de riscos.
• Engajar o cliente na adoção de sistemas Geopixel.
• Conduzir reuniões de QBR e apresentações.
• Visitas presenciais de acompanhamento.
• Ministrar treinamentos e consultorias.
• Realizar onboarding e ativação de clientes após a venda.
• Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente.
• Produzir relatórios e indicadores de atendimento.
• Garantir atuação das áreas envolvidas para o sucesso do cliente.
• Atuar proativamente na construção do plano de sucesso.

Skills

Atendimento ao cliente

Habilidade com treinamentos

Negociação

Office

Education

Superior completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas

Tools

Sistemas de Informação Geográfica

Job description

Job description

A Geopixel está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) com experiência em projetos de geotecnologia voltados à administração pública.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e orientada a resultados para compor o nosso time de Sucesso do Cliente. Se você possui experiência em desenvolver atividades diretamente com o cliente, incentivar a utilização do sistema, realizar operação assistida e participar ativamente da construção da jornada do cliente, essa vaga é para você!

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura com a nossa empresa.

Main responsibilities

• Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, satisfação, expansão (upsell, cross-sell);
• Identificar e qualificar as oportunidades de expansão e melhorias no atendimento;
• Entender o que é sucesso para seu cliente;
• Identificar e atuar nos planos de ações para prevenção e mitigação de riscos;
• Engajar o cliente na adoção e utilização dos sistemas desenvolvidos pela Geopixel;
• Realizar reuniões de QBR e apresentações no cliente;
• Visitas presenciais de acompanhamento;
• Ministrar treinamentos e consultorias;
• Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
• Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
• Produzir relatórios e indicadores de atendimento;
• Monitorar e garantir a atuação das áreas envolvidas para promover o sucesso do cliente;
• Agir proativamente junto ao cliente na construção estratégica do plano de sucesso do cliente.

Requirements and skills

Requisitos e Qualificações:

• SuperiorCompleto em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatase/ou experiência comprovada na área;
• Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.

Indispensável:

• Carteira de motorista categoria B, com prática de direção em estrada;
• Disponibilidade para viagens.

Desejáveis:

• Habilidade com treinamentos;
• Atendimento ao cliente;
• Bons conhecimentos na ferramenta Office;
• Conhecimentos relacionados a prefeituras municipais;
• Técnicas de negociação.

Additional information

• Plano de Saúde;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição - Cartão Flash;
• Vale transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Day Off no mês de aniversário;
• Convênio com farmácias e desconto em folha;
• Total Pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;
• Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos);
• Parceria com psicóloga (valor social);
• Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
• Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
• Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);
• Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
• Auxílio-creche *ver condições no RH;
• Programa de indicação com premiação;
• Oportunidade de crescimento e aprendizado.