Analista de Sucesso do Cliente

Aliare; Santo Ângelo; On-site; BRL 45,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Nacional

Plano Odontológico Nacional

Seguro de Vida

Gympass

Vale Refeição/ Alimentação

Vale Transporte

Auxílio Deslocamento/Home Office

Universidade Corporativa

Auxílio Educação

Premiação por resultado anual

Bônus por indicação

Tempo de casa

Benefício para filhos recém-nascidos

Job summary

A Aliare busca um Analista de Sucesso do Cliente para atuar em Santo Ângelo/RS, conectando produtos e serviços para alcançar melhores resultados para os clientes. O profissional conduzirá reuniões, entenderá desafios estratégicos e promoverá o sucesso no uso das soluções.

É essencial ter excelente comunicação, resiliência e empatia para encantar clientes, com participação em visitas presenciais e remotas e atuação proativa para ampliar resultados e reduzir churn.

Qualifications

• Ensino superior completo, com formação relacionada.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Experiência em gestão de carteira de clientes.
• Experiência em monitoramento de indicadores de resultados.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes e desempenho no uso do produto ao longo da jornada.
• Alcançar os resultados desejados pelo cliente para promover expansão e reduzir churn.
• Realizar visitas presenciais e remotas para otimizar o uso das soluções.
• Entender o modelo de negócio dos clientes e identificar necessidades.
• Acompanhar critérios de sucesso do cliente e antecipar problemas.
• Apresentar as melhores práticas de uso das soluções.
• Identificar gaps de atendimento a partir de feedbacks.
• Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação.
• Registrar interações e informações relevantes para gestão da informação.

Skills

Atendimento ao Cliente

Gestão de carteira de clientes

Monitoramento de indicadores de结果

Education

Graduação completa

Job description

Job description

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?

Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.

O Analista de Sucesso do Cliente deve conhecer quais são os resultados desejados pelo cliente para que seja possível conectar ações, relacionadas aos Produtos e Serviços, com o objetivo de contribuir para o alcance de melhores resultados.

Você será responsável por realizar reuniões periódicas com os clientes, entender seus desafios estratégicos de negócio e fazer com que eles tenham sucesso no uso de nossas soluções.

Será de sua responsabilidade entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

Se você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você!

Main responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada;
• Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
• Realizar visitas presenciais e remotas e buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados desejados pelo cliente;
• Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes;
• Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Experiência em monitoramento de indicadores de resultados.

Additional information

O que a Aliare proporciona?!

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.

• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico Nacional;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Deslocamento/ Home Office;
• Universidade Corporativa;
• Auxílio Educação;
• Premiação por atingimento de resultado anuais;
• Bônus por Indicação;
• Premiação por tempo de casa;
• Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
• Presente exclusivo no seu aniversário;
• Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho.