Analista de Sucesso do Cliente

Portergroup; Florianópolis; Híbrido; BRL 60 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Auxílio saúde

Vale transporte

Plano de Saúde

Uniodonto

GoGood - descontos

Guapeco - descontos

Descontos faculdades

Folga de aniversário

Resumo da oferta

A Portergroup está contratando Analista de Projetos de Implantação - Segurança Eletrônica para atuar presencialmente em Florianópolis. O profissional acompanhará implantação, onboarding e pós-go-live, configurando sistemas, treinando usuários e assegurando a adoção eficaz.

Requer experiência em soluções tecnológicas e atendimento ao cliente, com foco em melhoria contínua. O contratado trabalhará em regime CLT, com 40 horas semanais, beneficiando-se de plano de saúde, vale-transporte e outros

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em área relacionada à Tecnologia da Informação ou Administração.
• Experiência em implantação de soluções tecnológicas, suporte técnico ou Customer Success.
• Experiência com atendimento ao cliente e treinamento de usuários.
• Conhecimento em redes, infraestrutura e dispositivos eletrônicos.
• Configuração e parametrização de sistemas, diagnóstico de problemas e resolução.
• Familiaridade com CRM e plataformas de Customer Success (Sensedata é diferencial).
• Metodologias de implantação e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Participar de reuniões de projeto e ser ponto de contato entre franqueadora e equipes de CS.
• Atender dúvidas durante onboarding e implantação, auxiliando na estabilização.
• Configurar, parametrizar, testar e validar soluções antes do Go Live.
• Validar o escopo contratado e garantir entrega segura e organizada.
• Planejar ações para acelerar adoção, monitorar uso de funcionalidades críticas.
• Identificar oportunidades de expansão e mapear dificuldades/feedbacks.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Treinamento de usuários

Redes e infraestrutura

Configuração de sistemas

Diagnóstico de problemas

Gestão de chamados

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior em TI/SI/Eng/Redes/Admin

Ferramentas

CRM

Sensedata

Gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Analista de Projetos de Implantação - Segurança Eletrônica

Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:

Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.

Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado.

Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade

E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança!
Estamos em busca de um talento para fazer parte do time de Sucesso do Cliente da Matriz e ser o ponto de contato entre a franqueadora e os times de CS das filiais e franquias.

Participar das Reuniões de Projeto das Filiais;

Atender dúvidas dos time de Onboarding das Filiais durante o período de implantação e estabilização;

Acompanhar configurações, parametrizações, testes e validações das soluções antes do Go Live;

Validar o escopo contratado antes da entrega da operação;

Garantir uma entrega organizada, segura e alinhada às melhores práticas;

Planejar e executar ações para acelerar a adoção das soluções implantadas;

Monitorar a utilização das funcionalidades críticas durante o período de estabilização;

Identificar oportunidades para ampliar o uso da solução;

Revisar fluxos operacionais sempre que houver mudanças na solução implantada;

Acompanhar chamados críticos até sua resolução, no processo de implantação e/ou adoção, até sua resolução;

Atuar de forma preventiva para minimizar impactos na experiência do cliente;

Garantir comunicação clara e transparente durante todo o processo de implantação e adoção junto aos time de CS e áreas parceiras;

Mapear dificuldades, oportunidades e feedbacks durante as implantações e revisões de projeto;

Identificar causas recorrentes de chamados e retrabalho;

Compartilhar aprendizados com as equipes de Produto e Operações;

Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente;

Garantir uma transição estruturada para a equipe de CS Ongoing (Handover);

Atuar preventivamente na identificação de riscos que possam comprometer a adoção da solução;

Apoiar iniciativas voltadas à retenção e fidelização desde o início da jornada.

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Redes, Administração ou áreas correlatas;

Experiência em implantação de soluções tecnológicas, suporte técnico ou Customer Success;

Vivência em atendimento ao cliente;

Experiência com treinamento de usuários;

Conhecimento em redes, infraestrutura e dispositivos eletrônicos;

Configuração e parametrização de sistemas;

Diagnóstico e resolução de problemas;

Ferramentas de atendimento e gestão de chamados;

CRM e plataformas de Customer Success (Sensedata será um diferencial);

Metodologias de implantação e melhoria contínua.

Você terá acesso a benefícios como:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível, com bandeira MasterCard)
• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);
• Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha);
• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);
• GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogos;
• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;
• Descontos na mensalidade em faculdades;
• Folga de aniversário.

Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC;

40 horas semanais em horário comercial;

Contratação CLT.

Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).

Vem fazer parte da nossa Vizinhança!

Acreditamos no poder da colaboração, da inovação e da convivência. Trabalhar na Porter é ser protagonista em uma rede que cresce todos os dias, impactando milhares de lares no Brasil e na América Latina.

Ser um Vizinho Porter é fazer parte de algo maior: uma rede de pessoas que acreditam no poder da tecnologia para transformar a vida em condomínio.

Aqui, você não é só mais um colaborador. É um agente de mudança, alguém que constroi o futuro da segurança e da convivência em milhares de lares espalhados por todo o Brasil e Chile.
Nossos valores, nosso jeito de ser Vizinho:

Saia do quadrado

Pensar diferente está no nosso DNA. Aqui, valorizamos quem desafia padrões, propõe novos caminhos e se arrisca a inovar. Acreditamos que as melhores soluções surgem quando saímos da zona de conforto e enxergamos além do óbvio.

O cliente é o centro de tudo o que fazemos. Escutamos com atenção, entendemos com empatia e agimos com responsabilidade. A voz do cliente é uma bússola que nos guia na construção de experiências melhores todos os dias.

Faça acontecer

Não esperamos as coisas acontecerem - nós colocamos a mão na massa. Assumimos responsabilidade, temos atitude e buscamos resultados. Agir com autonomia e foco na solução é o que move cada Vizinho.

Simplificar é um ato de inteligência. Tornamos o complexo fácil de entender e de executar, sem perder a profundidade. Ser claro, direto e eficiente é parte da nossa essência.

Amanhã melhor que hoje

Acreditamos na melhoria contínua. Buscamos evoluir um pouco a cada dia, como profissionais, como equipe e como empresa. Nosso compromisso é com o crescimento constante e com um futuro mais promissor para todos.

Seu próximo passo começa aqui!

Se você também quer sair do quadrado e construir um amanhã melhor que hoje, o seu lugar é aqui!