Analista de Sistemas Sr - Telecom e Command Center

Einstein Hospital Israelita; São Paulo; On-site; BRL 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale refeição

Transporte/auxílio combustível

Gympass

Job summary

Einstein Hospital Israelita está buscando um especialista em Telecomunicações e Colaboração para sustentar, evoluir e governar serviços de telecomunicações da instituição. O profissional atuará na definição de arquitetura, condução de projetos e melhorias contínuas, assegurando alta disponibilidade, segurança e aderência aos requisitos operacionais do hospital.

Requisitos incluem formação superior em Engenharia de Telecomunicações, certificações Cisco e experiência com CUCM, Unity, Jabber e

Qualifications

• Formação superior em Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Experiência em sustentação e engenharia de ambientes corporativos de telecom.
• Conhecimento avançado em Cisco Collaboration e Avaya.
• Experiência com protocolos de voz (SIP/H.323/RTP) e QoS.
• Gestão de fornecedores e contratos, SLAs e entregas.
• Certificações Cisco e conhecimentos em automação (PowerShell/Python).
• Inglês intermediário ou avançado para suporte com fabricantes.

Responsibilities

• Atuar como suporte N3 e referência técnica para incidentes e mudanças.
• Administrar CUCM, Unity, CUBE, RTMT, Jabber e Webex Calling.
• Administrar ambientes Avaya (PABX, URA, gravação, Contact Center).
• Definir arquitetura e roadmap de voz, colaboração e comunicação unificada.
• Liderar projetos de implantação, migração e modernization.
• Garantir disponibilidade e desempenho de serviços críticos hospitalares.
• Gerenciar integrações com operadoras, SIP Trunks e SBCs.
• Monitorar disponibilidade, qualidade e desempenho; propor ações.

Skills

Engenharia de Telecomunicações

Cisco Collaboration

Avaya PABX/Contact Center

SIP Trunks

SBCs

ITIL

Gestão de fornecedores

PowerShell

Python

VoIP / Redes Wi‑Fi Voz

Inglês intermediário/avançado

Education

Engenharia de Telecomunicações

Pós‑graduação em Telecomunicações/Infraestrutura/Gestão de TI

Certificações Cisco (CCNA, CCNP Collaboration)

Tools

CUCM

Unity Connection

CUBE

RTMT

Jabber

Webex Calling

Avaya PABX

URA

Contact Center

Job description

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações sobre a oportunidade

Local de trabalho: Faria Lima / Morumbi - SP

Horário: 08h às 18h

Área de trabalho: Telecom e Command Center

Atuar como referência técnica na sustentação, evolução e governança dos serviços de Telecomunicações e Colaboração da instituição, garantindo alta disponibilidade, segurança, desempenho e aderência aos requisitos operacionais e assistenciais do ambiente hospitalar. Participar da definição de arquitetura, condução de projetos e implementação de melhorias contínuas, assegurando a excelência dos serviços de comunicação corporativa e crítica.

Responsabilidades

• Atuar como suporte N3 e referência técnica para incidentes, problemas e mudanças relacionados aos ambientes de Telecom e Colaboração.
• Administrar, sustentar e evoluir as plataformas Cisco Collaboration, incluindo Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Unity Connection, CUBE, RTMT, Jabber e Webex Calling.
• Administrar e sustentar ambientes Avaya, incluindo PABX, Contact Center, URA, gravação e demais componentes de comunicação corporativa.
• Participar da definição de arquitetura e roadmap tecnológico das plataformas de voz, colaboração e comunicação unificada.
• Liderar ou participar de projetos de implantação, migração, atualização e modernização dos serviços de Telecom.
• Garantir a disponibilidade e o desempenho dos serviços de comunicação crítica hospitalar, incluindo códigos de emergência, sistemas de sinalização assistencial, campainhas de leito e demais integrações clínicas.
• Administrar integrações com operadoras de telefonia, SIP Trunks, SBCs (Session Border Controllers) e demais serviços de comunicação.
• Monitorar indicadores de disponibilidade, qualidade, capacidade e desempenho dos ambientes sob sua responsabilidade, propondo ações preventivas e corretivas.
• Atuar na gestão técnica de fornecedores, parceiros e operadoras, acompanhando contratos, SLAs e entregas.
• Participar da implementação de controles de segurança, continuidade de serviços e conformidade aplicáveis ao ambiente de Telecom.
• Garantir a adequada gestão de ativos, documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Contribuir para iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua dos processos da área.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em sustentação, administração e engenharia de ambientes corporativos de Telecomunicações de médio ou grande porte.
• Conhecimento avançado em Cisco Collaboration, incluindo CUCM, Unity Connection, CUBE, RTMT, Jabber e Webex Calling.
• Experiência em troubleshooting avançado de protocolos de voz e colaboração, incluindo SIP, H.323, RTP e QoS.
• Experiência em administração de ambientes Avaya, PABX, URA, gravação e soluções de Contact Center.
• Experiência com SIP Trunks, SBCs e integração com operadoras de telefonia.
• Conhecimento em redes Wi-Fi com suporte a voz e dispositivos móveis corporativos.
• Conhecimento em processos ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão de Serviços.
• Experiência em gestão técnica de fornecedores e prestadores de serviço.
• Pós-graduação ou especialização em Telecomunicações, Infraestrutura, Gestão de TI ou Gestão de Projetos.
• Certificações Cisco (CCNA, CCNP Collaboration ou equivalentes).
• Conhecimento em automação utilizando PowerShell, Python ou APIs relacionadas às plataformas de colaboração.
• Experiência em ambientes hospitalares ou de missão crítica.
• Experiência com sistemas de comunicação crítica hospitalar e integrações assistenciais.
• Inglês intermediário ou avançado para suporte e interação com fabricantes.

Etapas do Processo seletivo

Entrevista com RH e Gestão

Entrevista técnica se necessário

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.

IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais.