Analista de Sistemas - PLENO

Vesti; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ajuda de custo (R$70/dia) presencial

30 dias de descanso remunerado

Folga no aniversário

Resumo da oferta

A Casado está expandindo sua plataforma para o varejo e busca um profissional que conecte clientes ao time de tecnologia. Você investigará problemas, perguntará as causas raiz e ajudará a estruturar o suporte desde o começo, transformando o que chega ao suporte em melhorias de produto.

Você atuará com atendimento via chat e vídeo, reproduzindo erros com API, Postman e DevTools, registrando contextos e priorizando incidentes.

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico (N2) ou atendimento ao cliente em tecnologia.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat e vídeo, diagnosticar problemas e buscar soluções.
• Reproduzir erros com APIs/DevTools, decidir se envolve o time de desenvolvimento.
• Registrar, classificar e priorizar incidents até a resolução.
• Realizar QA de entregas, validar cenários reais e reportar inconsistências.
• Documentar FAQs e tutoriais, compartilhar aprendizados com Produto e Desenvolvimento.

Descrição da oferta de emprego

Quem somos e o que estamos construindo

A Vesti está expandindo sua plataforma para o segmento de varejo, e essa é uma das primeiras contratações dessa nova frente. Você será a ponte entre os clientes e o time de tecnologia: vai investigar problemas a fundo, garantir que cada demanda tome o rumo certo e ajudar a estruturar a operação de suporte desde o início. Não é uma vaga para "responder chamados". É uma posição para quem gosta de entender a causa raiz, conversa com naturalidade com quem não é técnico e quer transformar o que aparece no suporte em melhorias reais de produto.

Seu dia a dia

Atendimento e diagnóstico: atender clientes por chat e vídeo, fazer as perguntas certas para chegar à causa do problema e resolver diretamente o que estiver ao seu alcance.

Investigação técnica: reproduzir erros, analisar com Postman, APIs e DevTools, e decidir se a solução é do suporte ou precisa ir ao desenvolvimento, sempre registrando o contexto para agilizar o time.

Gestão de incidentes: registrar, classificar e priorizar problemas, acompanhar as demandas até a resolução e identificar recorrências de maior impacto.

Validação de funcionalidades (QA): testar entregas do time de varejo, reproduzir cenários reais de uso e reportar inconsistências antes que cheguem ao cliente.

Documentação e melhoria contínua: criar e manter FAQs e tutoriais, mapear dúvidas recorrentes e levar os aprendizados do suporte para Produto e Desenvolvimento.

O que esperamos de você

Buscamos alguém com autonomia para investigar e organizar problemas sem depender de direcionamento constante.

Para se dar bem no papel, você precisa reunir:

• Experiência prévia com suporte técnico (N2 ou similar) ou atendimento ao cliente em produto de tecnologia.
• Conhecimento de APIs REST, JSON e HTTP, com prática em Postman ou ferramentas similares.
• Familiaridade com DevTools ou outras ferramentas de investigação técnica.
• Noções de autenticação em APIs e conhecimentos básicos de banco de dados.
• Raciocínio investigativo, comunicação clara com público não técnico e organização para lidar com várias prioridades ao mesmo tempo.
• Disponibilidade para o modelo híbrido, com presença semanal no escritório no Brás (SP).

O que vai te destacar

Nenhum dos pontos abaixo é obrigatório, mas cada um deles soma bastante ao perfil:

• SQL: para consultar dados diretamente e investigar problemas com mais profundidade.
• OAuth: para lidar com fluxos de autenticação mais complexos no diagnóstico.
• Produção de conteúdo técnico: experiência criando FAQs, tutoriais ou bases de conhecimento.
• Vivência no setor: familiaridade com varejo, moda ou plataformas SaaS.

Como funciona o trabalho

Modelo híbrido, uma vez por semana no escritório (Brás, SP).

Segunda a sexta, das 8h às 17h.

Contratação PJ, remuneração a combinar.

30 dias de descanso remunerado.

Folga no aniversário.

Ajuda de custo de R$70 por dia presencial.

Por que essa vaga importa

Você entra num momento em que a operação de varejo ainda está sendo construída. Mais do que resolver chamados, queremos alguém que ajude a transformar o suporte em aprendizado para o produto e em uma experiência melhor para os próximos clientes.