Analista de Sistemas Jr | Service Now

Grupo Ultra; Campinas; Sur place; BRL 40 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

VA e VR competitivos

Licença maternidade/licença paternidad

Auxílio Creche 24 meses de reembolso

Previdência Privada

Programa de pós-graduação e idiomas

Résumé du poste

Grupo Ultra procura profissional para atuar no CSC+, apoiando sustentação e evolução da plataforma ServiceNow que organiza o atendimento de TI e serviços do grupo. Contará com mentoria de profissionais experientes, contato direto com áreas de negócio e espaço para aprender, errar, evoluir e assumir responsabilidades crescentes.

O candidato terá foco em incidentes, requisições, mudanças e melhorias, com atuação em módulos ITSM, App Engine e integrações, contribuindo para SLA e qualidade de

Qualifications

• Superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Conhecimento inicial em ServiceNow (ITSM, App Engine ou módulos correlatos).
• Noções de ITIL e processos de incidentes, requisições, mudanças e problemas.
• Vontade de aprender e evoluir em uma plataforma de grande porte.

Responsabilités

• Acompanhar, atualizar e encerrar incidentes, requisições, problemas e mudanças (GMUD) no Service Now, garantindo qualidade dos registros e cumprimento de SLA.
• Apoiar a sustentação dos módulos da plataforma (ITSM, SPM e App Engine).
• Executar parametrizações básicas, cadastros e manutenção de usuários, grupos, filas e perfis de acesso.
• Analisar incidentes recorrentes e propor oportunidades de melhoria e automação.
• Apoiar o desenvolvimento de formulários, Flow Designer, UI Policies, Business Rules e scripts básicos.
• Apoiar integrações entre o Service Now e outros sistemas (IntegrationHub e API REST/SOAP).
• Apoiar testes funcionais, homologações e a documentação das soluções.
• Interagir com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas, atuando em conformidade com políticas corporativas, controles internos e auditorias.

Connaissances

Proatividade

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Atenção aos detalhes

Formation

Superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas

Outils

ServiceNow ITSM

ServiceNow App Engine

Power Platform

Description du poste

Job type: Full-time employee Full-time employee

Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?

Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.

Você soma com nosso crescimento!

Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.

E sobre a vaga?

Esta é uma porta de entrada para quem quer construir carreira em Service Now dentro de uma grande empresa. Você fará parte do time de Sistemas do UltraCSC+ e atuará na sustentação e evolução da plataforma que organiza o atendimento de TI e de serviços do Grupo. Terá o apoio e a mentoria de profissionais mais experientes, contato direto com as áreas de negócio e espaço real para aprender, errar, evoluir e assumir responsabilidades cada vez maiores.

Você focará em:

• Acompanhar, atualizar e encerrar incidentes, requisições, problemas e mudanças (GMUD) no Service Now, garantindo qualidade dos registros e cumprimento de SLA;
• Apoiar a sustentação dos módulos da plataforma (ITSM, SPM e App Engine);
• Executar parametrizações básicas, cadastros e manutenção de usuários, grupos, filas e perfis de acesso;
• Analisar incidentes recorrentes e propor oportunidades de melhoria e automação;
• Apoiar o desenvolvimento de formulários, Flow Designer, UI Policies, Business Rules e scripts básicos;
• Apoiar integrações entre o Service Now e outros sistemas (IntegrationHub e API REST/SOAP);
• Apoiar testes funcionais, homologações e a documentação das soluções;
• Interagir com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas, atuando em conformidade com políticas corporativas, controles internos e auditorias.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Conhecimento inicial em ServiceNow (ITSM, App Engine ou módulos correlatos), obtido em trabalho, estágio, projetos pessoais ou na ServiceNow Academy;
• Noções de ITIL e dos processos de incidentes, requisições, mudanças e problemas;
• Vontade de aprender e de evoluir em uma plataforma de grande porte.

Você se destaca se tiver:

• Trilha CSA (Certified Service Now Administrator) iniciada ou concluída;
• Experiência (inclusive estágio) com atendimento, suporte ou sustentação de sistemas;
• Noções de controle de acessos e segregação de funções;
• Vivência com Power Platform, automações ou uso de IA no dia a dia.
• Curiosidade genuína e vontade de fazer acontecer;
• Proatividade para investigar, testar e propor melhorias sem esperar que peçam;
• Organização, atenção a detalhes e boa comunicação;
• Disposição para trabalhar em equipe e aprender continuamente.

Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:

• Plano de saúde
• VA e VR valores competitivos com o mercado
• Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
• Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
• Auxílio ao filho com deficiência
• Previdência Privada
• Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
• Programas de saúde e bem-estar: Quick-massage e ginástica laboral

O que define uma empresa capaz de atravessar gerações e transformar o futuro?

Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.

É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe.