Analista de Sistemas e Suporte ao Usuário

R.brands; Palhoça; In loco; BRL 33.000 - 61.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Café nas dependências

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica

Bônus Trimestral

Descontos em produtos das marcas

Wellhub: Academias

Conexa Saúde: plataforma de saúde

Kit Boas-vindas

Convênio SESC e CDL

Universidade Corporativa

Cultura de inovação

Descrizione del lavoro

A R.brands busca Analista de Sistemas e Suporte ao Usuário para atuar presencialmente em Palhoça/SC. O cargo envolve diagnóstico avançado, solução de incidentes e suporte a usuários, alinhando TI aos objetivos do negócio.

Você participará de melhorias, criará documentação e apoiará adoção de novas ferramentas, com foco em eficiência e qualidade do suporte.

Competenze

• Graduação completa em TI ou áreas afins.
• Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede.
• Experiência em suporte a aplicações empresariais (ERP/CRM).
• Experiência em resolução de incidentes complexos.
• Conhecimento em dispositivos móveis (smartphones).
• Conhecimento em ferramentas ITIL/Service Desk.
• Conhecimento em acesso remoto (TeamViewer/AnyDesk).
• Conhecimento em Windows/Linux.
• Capacidade de troubleshooting de hardware e software.
• Familiaridade com ticketing e gestão de chamados.
• Conhecimentos em Pacote Office e G Suite.
• Princípios de segurança da informação.

Mansioni

• Atender e resolver chamados dentro dos SLAs.
• Realizar diagnóstico avançado e solução de problemas técnicos.
• Colaborar com equipes de TI para incidentes e problemas.
• Orientar e apoiar assistentes.
• Participar de projetos de melhoria de soluções técnicas.
• Criar e manter documentação técnica e políticas.
• Analisar tendências para melhoria dos processos de suporte.
• Treinar usuários em novas tecnologias.
• Participar de reuniões para otimizar o suporte.
• Acompanhar métricas de desempenho e gerar relatórios gerenciais.

Conoscenze

Análise de sistemas

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Documentação

Melhoria de processos

Formazione

Graduação completa em TI

Strumenti

Service Desk ITIL

TeamViewer

AnyDesk

Windows & Linux

Descrizione del lavoro

o Perfil Que Procuramos

Estamos com vaga aberta para Analista de Sistemas e Suporte ao Usuário e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário.

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções.

Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você.

Dia a Dia Da Vaga

A missão do Analista de Sistemas e Suporte ao Usuário será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz.

Suas Principais Responsabilidades e Atividades Serão

• Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas
• Orientar e dar suporte aos assistentes
• Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas
• Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas
• Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte
• Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas
• Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte
• Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial

Requisitos

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Graduação completa em áreas relacionadas à TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário, incluindo suporte a aplicações corporativas
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede
• Experiência em suporte a aplicativos corporativos, como e-mail, sistemas ERP e CRM
• Experiência em resolução de incidentes e requisições de suporte complexas
• Experiência em configuração e suporte a dispositivos móveis (smartphones)
• Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk e processos ITIL
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk)
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux)
• Habilidade em troubleshooting de hardware e software
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados
• Familiaridade com ferramentas de produtividade, como pacote Office e G Suite
• Familiaridade com práticas de segurança da informação

Benefícios

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?

• Vale alimentação (sem descontos)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Assistência médica Unimed (mensalidade paga pela empresa)
• Assistência odontológica
• Bônus Trimestral
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Wellhub: acesso facilitado a academias
• Conexa Saúde: plataforma digital para serviços de saúde
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Convênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, além de descontos em várias empresas parceiras
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
• Universidade Corporativa
• Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo

Horário De Trabalho

Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.

Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC.

QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO?

Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma _house of brands_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.

A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.

Como _house of brands_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.

Nosso nome, R.brands, vem do termo _r.evolution_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.

Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.

Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser.

E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?