Analista De Serviços Cloud Pleno

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia no Brasil está em busca de um profissional para atender suporte à infraestrutura dos clientes em ambientes Cloud. O candidato ideal deve ter graduação em Tecnologia da Informação, experiência mínima de 2 anos, e conhecimentos em administração de ambientes TOTVS. O trabalho envolve registrar tickets, categorizar solicitações e contribuir para melhorias contínuas. A empresa oferece um ambiente dinâmico e diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Vale refeição e/ou alimentação

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Gympass

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência na área.
• Certificações em sistemas operacionais ou banco de dados são desejáveis.

Responsabilidades

• Realizar suporte à infraestrutura dos clientes em ambientes Cloud.
• Registrar e classificar tickets, seguindo processos definidos.
• Apoiar na instalação e migrações de produtos TOTVS.

Conhecimentos

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS

Infraestrutura e Datacenter

Infraestrutura de Nuvens públicas

Ferramentas de automação

Inglês

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes,

contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
• Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema;
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e‑mail, chat, etc.);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/ou outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas;
• Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento), se antecipando à demanda sempre que possível.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário.
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
• Ferramentas de automação – nível Básico;
• Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados – Desejável;
• Inglês – nível Básico.
• Vivência de, no mínimo, 2 anos na área.

Requisitos desejáveis

• Espírito de equipe;
• Boa organização;
• Boa comunicação e clareza (qualidade verbal e escrita de comunicação);
• Vontade de crescer com a empresa;
• Perfil empreendedor (iniciativa, persistência e força de vontade);
• Bom relacionamento pessoal e profissional;
• Ética pessoal e profissional;
• Paixão por desafios;
• Responsável, colaborativo, consultivo e resolvedor;
• Habilidade de identificar necessidades e sugerir soluções;

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria, etc.;
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS