Analista de Service Desk Pleno

Remessa Online; Brasil; Remote; BRL 48,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato CLT

Plano de saúde

VR/VA flexíveis

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Job summary

A Remessa Online está buscando profissional de Service Desk para atuar no suporte de TI, atendendo Windows, macOS e Linux, com foco em resolução rápida e mantenimento de ativos. Será responsável por automação de processos com Zapier/n8n, gestão de identidades e segurança, além de manter documentação técnica.

O contratado terá regime CLT, poderá atuar remotamente com escritório opcional em São Paulo, e contará com benefícios como plano de saúde, VR/VA, auxílio home office e desenvolvimento

Qualifications

• Experiência em Service Desk ou suporte de TI com resolução de demandas de média e alta complexidade.

Responsibilities

• Atender e resolver chamados internos com foco em SLA e resolução no primeiro contato.
• Diagnosticar e manter notebooks e desktops, incluindo upgrades e preparação de equipamentos.

Skills

Windows

macOS

Linux

Bash

PowerShell

Google Workspace

Slack

AWS IAM

RoboForm

Claude

Tools

GLPI

Zapier

n8n

ManageEngine Endpoint Central

CrowdStrike Falcon

Kanbanize

Miro

Approveit

Job description

Sua carreira com liberdade e propósito

Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.

Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre buscando a melhor solução. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!

Como vai ser o seu dia a dia

• Atender e resolver chamados internos (Windows, macOS e Linux), com foco em SLA, resolução no primeiro contato e causa raiz;
• Diagnosticar e manter notebooks e desktops, incluindo upgrades, garantias, preparação de equipamentos para novos colaboradores e descarte seguro de dados nos desligamentos;
• Administrar identidades e acessos: Google Workspace, Slack, AWS IAM, RoboForm e Claude, incluindo onboarding, offboarding e auditorias periódicas de permissões;
• Administrar endpoints e segurança com ManageEngine Endpoint Central e CrowdStrike Falcon (patches, políticas, detecções e contenção de hosts);
• Manter o inventário e o ciclo de vida dos ativos no GLPI;
• Automatizar processos do Service Desk com Zapier e n8n (APIs e webhooks), explorando IA e agentes autônomos;
• Criar e manter documentação (base de conhecimento, FAQs, procedimentos) e contribuir com o planejamento e a priorização das demandas.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time

• Experiência em Service Desk ou suporte de TI, resolvendo demandas de média e alta complexidade com autonomia;
• Domínio de Windows, macOS e Linux (Ubuntu/Debian), com linha de comando e scripts em Bash e PowerShell;
• Administração do Google Workspace (Admin Console, Gmail, dispositivos e Vault);
• Administração de Slack, AWS IAM e gerenciador de senhas corporativo, aplicando o princípio do menor privilégio;
• Experiência com ManageEngine Endpoint Central, CrowdStrike Falcon e GLPI;
• Automação com Zapier e n8n, incluindo APIs e webhooks;
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi e VPN) e segurança da informação (MFA, gestão de acessos e LGPD);
• Familiaridade com Microsoft Office, Miro, Kanbanize e Approveit (ou similares) e vivência com Kanban e metodologias ágeis;
• Comunicação clara, autonomia, senso de priorização e mentalidade de melhoria contínua.

Diferenciais

• Agentes autônomos de IA (n8n, Claude Code, MCP);
• pfSense, monitoramento e gestão de links e redes privadas;
• Certificações como ITIL 4, CompTIA A+, Google Workspace Administrator ou AWS Cloud Practitioner.

O que oferecemos

• Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.
• Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.
• Plano de saúde e odontológico – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.
• VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.
• Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.
• Seguro de Vida – Proteção e segurança para você.
• Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.
• Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.
• Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.
• Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!
• Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.
• Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.
• Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!
• Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!

Atuação

Remoto: Trabalhe de onde quiser! Se preferir um escritório, temos espaço em São Paulo. Flexibilidade é o nosso lema.

Diversidade e Inclusão: Construindo o Futuro!

Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem‑vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.

Mais do que um compromisso, essa é a nossa realidade: um lugar acolhedor, respeitoso e representativo, onde juntos construímos um futuro mais justo, inclusivo e inspirador.

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