Analista de Seguros Júnior

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Porto está em busca de um profissional para atuar na retenção de clientes, com foco em otimização de processos e melhoria contínua. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência em retenção e habilidades em análise de dados. Oferecemos um ambiente dinâmico e diversos benefícios, incluindo plano de saúde, vale alimentação e participação nos lucros.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição

Vale-Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Participação nos Lucros - PLR

Auxílio creche ou babá

Previdência Privada - PortoPrev

Gympass

Bolsa de estudos

Subsídio para cursos de Idiomas

Programa Saúde Integral

Qualificações

• Experiência prévia em retenção.
• Conhecimento em criação de indicadores e processos operacionais.
• Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

Responsabilidades

• Atuar na retenção de clientes, oferecendo soluções para cancelamentos.
• Analisar solicitações de cancelamento para identificar oportunidades.
• Sugerir melhorias nos processos para eficiência operacional.

Conhecimentos

Retenção de clientes

Análise de dados

Comunicação eficaz

Formação académica

Formação superior em andamento ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A área é responsável pela gestão de parceiros externos e fornecedores internos, com foco na otimização de processos, no fortalecimento de relacionamentos eficazes e na busca pela excelência no atendimento ao cliente. Além disso, atua na tratativa das reclamações de segundo nível nos canais de atendimento, como SAC, Reclame Aqui e Consumidor.GOV, com o objetivo de acolher o cliente, apresentar as melhores soluções para seus problemas e identificar oportunidades de melhoria, tratando sempre da causa raiz das questões. A área também desempenha um papel essencial na retenção de clientes, capitalização e em toda a cadeia operacional do segmento Vida, garantindo a integração dos processos e zelando pela melhor experiência do cliente.

Main responsibilities

• Atuar diretamente na retenção de clientes, realizando contatos telefônicos para entender os motivos do cancelamento e oferecer soluções adequadas às suas necessidades;
• Analisar a base de solicitações de cancelamento para identificar oportunidades de retenção, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a fidelização dos clientes;
• Revisar e atualizar roteiros de atendimento, garantindo uma abordagem eficaz e persuasiva na retenção de clientes;
• Participar de calibrações e revisões dos contatos de solicitação de cancelamento e retenção, avaliando oportunidades de melhoria;
• Analisar dados e identificar padrões que possam aprimorar a eficiência das interações e otimizar os resultados de retenção;
• Sugerir e implementar melhorias nos processos, visando maior agilidade e eficiência operacional;
• Apoiar na automatização de tarefas operacionais, utilizando ferramentas digitais e colaborando com outras áreas para implementação;
• Monitorar métricas de retenção e fornecer insights estratégicos para aprimorar a abordagem da equipe;
• Apoiar a liderança na criação de materiais estratégicos e operacionais da área;
• Elaborar e divulgar comunicados, boas práticas e informativos relacionados à retenção de clientes, em grupos internos.

Requirements and skills

• Formação superior em andamento ou completo;
• Experiência prévia em retenção;
• Conhecimento em criação de indicadores, controles e processos operacionais;
• Conhecimento técnico dos processos de seguros, sendo um diferencial o Produto Vida;
• Domínio do pacote Office (Excel Word/PowerPoint).

Será um diferencial:

• Conhecimento em Power BI, noções de metodologia ágil e melhoria de processos (Lean, Six Sigma, etc.).

Additional information

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição:Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte:Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte:Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida:Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Pais, mães e filhos:Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev:Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass:Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos:Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas:Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral:Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços:Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Local de trabalho:Campos Elíseos, São Paulo - SP

Modelo de trabalho:Presencial