Analista De Sat | Araras

Brn Construtora; Araras; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

A BRN: Construindo Sonhos procura profissional para gerenciar vistorias e entregas de chaves em projetos no interior de São Paulo. Você acompanhará vistorias, conferência de imóveis prontos e orientação aos clientes, alinhando prazos, pendências e qualidade das entregas.

O papel envolve interação com equipes de Obras, Engenharia, Qualidade e Atendimento ao Cliente, elaboração de relatórios, controle de pendências e melhoria da experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência com entrega de chaves, atendimento pós-obras e relacionamento com o cliente.
• Conhecimento básico a intermediário em comunicação, procedimentos e normas da área.
• Buscamos uma pessoa organizada, proativa, detalhista e comunicativa, que tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente e saiba atuar com clientes de forma cordial e profissional.
• É importante ter senso de urgência, capacidade de negociação e foco na resolução de problemas, mantendo o controle das pendências até sua efetiva conclusão.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente no período de vistorias que antecedem a entrega das chaves.
• Acompanhar e conferir se o imóvel está apto para vistoria e entrega de chaves.
• Realizar agendamento de vistorias das unidades, orientando o cliente.
• Acompanhar e controlar as vistorias.
• Realizar reuniões com equipes das Obras para acompanhamento das vistorias e entrega das unidades.
• Identificar, registrar e acompanhar pendências e não conformidades encontradas durante as vistorias.
• Elaborar relatórios e controles de vistoria.
• Conferir a conclusão dos serviços e validar as pendências antes da entrega.
• Manter contato com clientes para alinhamento de prazos e resolução de pendências.
• Realizar Pesquisa de Satisfação com o Cliente.
• Acompanhar e analisar resultados de Indicadores de Vistorias e Entregas de chaves bem como Pesquisa de Satisfação (NPS), propondo planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
• Organização da documentação necessária para a entrega das unidades.
• Acompanhar a carteira de clientes e os prazos de cada empreendimento.
• Fazer contatos ativos para evitar atrasos e manter o cliente informado.
• Tratar situações de insatisfação, atrasos ou dificuldades durante o processo.
• Acompanhar e conduzir o processo de entrega das chaves.
• Alimentar sistemas e controles internos com informações sobre vistorias, pendências e entregas.
• Interagir com as equipes de Obras, Engenharia, Qualidade, Incorporadora e Atendimento ao Cliente.
• Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de entrega.

Skills

Entrega de chaves

Atendimento ao cliente

Comunicação

Education

Administração/Engenharia

Job description

A BRN: Construindo Sonhos, Transformando Regiões Com presença sólida no interior de São Paulo, a BRN destaca-se por empreendimentos estratégicos em mais de 50 cidades. Comprometidos com a sociedade e o meio ambiente, investimos em práticas sustentáveis e melhorias urbanas. Entregamos mais de 8 mil lares, realizando mais de 15 mil sonhos. Em constante crescimento, buscamos não apenas construir residências, mas também desenvolver áreas vibrantes e sustentáveis. Junte-se a nós nessa história de sucesso! Venha realizar seus sonhos e faça parte de uma empresa comprometida com a transformação positiva das regiões em que atua. A BRN é a realização de aspirações e a construção de um futuro melhor para todos.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com entrega de chaves, atendimento pós-obras e relacionamento com o cliente;
• Conhecimento básico a intermediário em comunicação, procedimentos e normas da área;
• Buscamos uma pessoa organizada, proativa, detalhista e comunicativa, que tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente e saiba atuar com clientes de forma cordial e profissional.
• É importante ter senso de urgência, capacidade de negociação e foco na resolução de problemas, mantendo o controle das pendências até sua efetiva conclusão;
• Será considerado diferencial experiência no segmento da construção civil ou mercado imobiliário.

• Realizar atendimento ao cliente no período de vistorias que antecedem a entrega das chaves;
• Acompanhar e conferir se o imóvel está apto para vistoria e entrega de chaves;
• Realizar agendamento de vistorias das unidades, orientando o cliente;
• Acompanhar e controlar as vistorias;
• Realizar reuniões com equipes das Obras para acompanhamento das vistorias e entrega das unidades;
• Identificar, registrar e acompanhar pendências e não conformidades encontradas durante as vistorias;
• Elaborar relatórios e controles de vistoria;
• Conferir a conclusão dos serviços e validar as pendências antes da entrega;
• Manter contato com clientes para alinhamento de prazos e resolução de pendências;
• Realizar Pesquisa de Satisfação com o Cliente;
• Acompanhar e analisar resultados de Indicadores de Vistorias e Entregas de chaves bem como Pesquisa de Satisfação (NPS), propondo planos de ação para melhoria da experiência do cliente;
• Organização da documentação necessária para a entrega das unidades;
• Acompanhar a carteira de clientes e os prazos de cada empreendimento.
• Fazer contatos ativos para evitar atrasos e manter o cliente informado;
• Tratar situações de insatisfação, atrasos ou dificuldades durante o processo;
• Acompanhar e conduzir o processo de entrega das chaves;
• Alimentar sistemas e controles internos com informações sobre vistorias, pendências e entregas;
• Interagir com as equipes de Obras, Engenharia, Qualidade, Incorporadora e Atendimento ao Cliente;
• Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de entrega;