Analista de SAC

VELETRICA DISTRIBUIDOR IMPORT. E EXPORT. LTDA; Arapiraca; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de distribuição busca um profissional para atendimento ao cliente em Arapiraca, AL. O candidato irá garantir a satisfação do cliente, atuar como elo com áreas internas e registrar interações no sistema. Ensino médio completo é exigido, com desejável formação superior em áreas relacionadas.

Qualificações

• Ensino médio completo, desejável superior em áreas correlatas.
• Necessário boa comunicação e habilidade em negociação.
• Desejável capacidade de trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Garantir excelência no atendimento e resolução de demandas.
• Registrar e tratar reclamações e solicitações dos clientes.
• Acompanhar entregas, pedidos e assistência técnica.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Habilidade em negociação

Empatia

Foco no cliente

Organização

Agilidade

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comunicação

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Garantir excelência no atendimento ao cliente, prestando suporte eficaz na resolução de demandas, dúvidas, reclamações e tratativas de pós-venda, assegurando a satisfação dos clientes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços da empresa.

• Realizar atendimentos via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais de comunicação disponíveis, oferecendo suporte rápido e eficiente aos clientes.

• Acompanhar, registrar e tratar reclamações, sugestões e solicitações de clientes, buscando sempre soluções assertivas e dentro dos prazos estabelecidos.

• Realizar acompanhamento de entregas, pedidos, devoluções, trocas, cancelamentos e assistência técnica quando necessário.

• Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas da empresa (logística, financeiro, comercial e operacional), garantindo agilidade nas soluções.

• Monitorar indicadores de atendimento, tempo de resposta e satisfação do cliente, propondo melhorias nos processos.

• Acompanhar os chamados abertos, garantindo que todos sejam resolvidos com qualidade e no prazo adequado.

• Auxiliar na gestão de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, expedição, transporte e pós-venda.

• Registrar corretamente todas as interações no sistema, mantendo histórico atualizado dos atendimentos.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comunicação, ou áreas correlatas).

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Habilidade em negociação, empatia e foco no cliente.

• Conhecimento em pacote Office e sistemas de atendimento.

• Organização, agilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.

Diferencial:

• Ter acesso à Nota Fiscal (NF) e saber realizar consultas, acompanhamentos e verificações básicas das NFs no sistema, a fim de agilizar soluções de problemas relacionados a faturamento, devoluções, entregas e outros processos que envolvem documentos fiscais.