ANALISTA DE RELACIONAMENTO SR

MDS Group; São Bernardo do Campo; In loco; BRL 33.000 - 73.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

PLR

Wellhub

Wellz

Licença maternidade/paternidade estend

Apoio Pass para você e seus dependetes

Day off

Descontos em seguros

Descrizione del lavoro

A MDS Group busca profissionais para atuar no time de Benefícios, atendendo carteira de clientes com benefícios seguráveis e/ou não seguráveis de alta complexidade. O profissional realizará atendimento presencial, telefônico e via digitais, buscando resolução ágil e eficaz.

É desejável formação em Administração/ RH, conhecimento Avançado em Excel e experiência no setor de seguros de saúde e odontológico, com foco no cliente e em melhoria de processos.

Competenze

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e correlacionados.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS.
• Foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Mansioni

• Realizar o atendimento à carteira de clientes de alta complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, de forma ágil e assertiva.
• Atender o cliente com tratamento atencioso, diálogo e compreensão da necessidade, prestando esclarecimentos sobre o processo de cobertura dos benefícios.
• Prestar apoio ao cliente em relação a reembolso, assegurando o efetivo ressarcimento de despesas.
• Realizar estudo de mercado através de dados para formulários de cotação, identificando condições para o cliente na renovação.
• Elaborar relatórios com indicadores de sinistralidade para disponibilizar resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria mapeando processos e fluxos de trabalho.
• Realizar outras atividades correlatas conforme necessidade e orientação do líder.

Conoscenze

Foco no cliente

Colaboração

Inovação

Organização

Raciocínio lógico

Comunicação assertiva

Formazione

Graduação em Administração/Gestão de RH

Strumenti

Excel Avançado

Descrizione del lavoro

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interesssem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente? Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS.

Buscamos um profissional para somar ao time de Benefícios que será responsável pelo atendimento de carteira de cliente com Benefícios seguráveis e/ou não seguráveis de alta complexidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento a carteira de clientes de alta complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
• Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
• Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
• Conhecimento avanaçado em excel;
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Informações adicionais

• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• PLR
• Wellhub
• Wellz
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Apoio Pass para você e seus dependentes
• Day off
• Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.

Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.