ANALISTA DE RELACIONAMENTO SR

Mdsgroup; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

PLR

Wellhub

Wellz

Licença parental estendida

Apoio Pass

Day off

Descontos em seguros

Resumo da oferta

A Mdsgroup, com atuação no segmento de benefícios, busca profissionais para atuar no atendimento de carteira de clientes com benefícios seguráveis e não seguráveis de alta complexidade. O objetivo é esclarecer dúvidas, processar reembolsos e apoiar na gestão de sinistralidade.

Interessados devem possuir graduação em Administração/HR, conhecimento avançado em Excel e experiência em seguros de saúde/odontológico, alinhados à legislação ANS.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde e odontológico, e conformidade ANS.

Responsabilidades

• Atender carteira de clientes de alta complexidade presencial, por telefone ou digital, com agilidade e assertividade.
• Prestar atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e informações sobre cobertura de benefícios.
• Auxiliar no reembolso de despesas conforme necessidade, garantindo reembolso adequado.
• Conduzir estudo de mercado para cotações dentro do prazo de renovação.
• Elaborar relatórios/apresentações com indicadores de sinistralidade para o cliente.
• Sugerir melhorias nos processos para atendimento ao cliente.
• Executar atividades correlatas conforme orientação do líder.

Conhecimentos

Excel avançado

Seguro saúde/odontológico

Formação académica

Graduação em Administração/HR

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interessem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente?Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS.

Buscamosumprofissional para somar ao time de Benefícios que será responsável pelo atendimento de carteira de cliente com Benefícios seguráveis e/ou não seguráveis de alta complexidade.

Main responsibilities

• Realizar o atendimento a carteira de clientes de alta complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
• Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
• Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.

Requirements and skills

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
• Conhecimento avanaçado emexcel;
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Additional information

• Plano de Saúde eOdontológico
• Seguro de Vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• PLR
• Wellhub
• Wellz
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Apoio Pass para você e seus dependentes
• Day off
• Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.

Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.