ANALISTA DE RELACIONAMENTO SR

MDS Group; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 56.000 - 84.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale refeição

Vale transporte

PLR

Wellhub

Wellz

Licença maternidade/paternidade estend

Day off

Descontos em seguros pessoais

Descripción de la vacante

A MDS Group está buscando profissional para integrar o time de Benefícios, responsável pelo atendimento de carteira de clientes com benefícios seguráveis e não seguráveis de alta complexidade. O candidato trabalhará presencialmente ou via digital para oferecer soluções rápidas e assertivas.

Requisitos incluem graduação em Administração ou RH, Excel avançado e experiência no setor de seguros, com foco no cliente, organização e comunicação clara.

Formación

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico, conhecimento sobre a legislação vigente da ANS e seguro de vida e Previdência Privada.
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a carteira de clientes de alta complexidade por presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, com agilidade e assertividade.
• Atender o cliente com tratamento atencioso, pautado no diálogo e compreensão da necessidade, para esclarecer dúvidas sobre cobertura de benefícios.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitações e/ou prévia de reembolso para garantir o efetivo reembolso de despesas.
• Realizar estudo de mercado levantando dados para preenchimento de formulários de cotação e identificar as melhores condições para o cliente.
• Elaborar relatórios e apresentações com indicadores de sinistralidade para clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria por meio de mapeamentos de processos para melhoria contínua no atendimento.
• Realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo conforme necessidade e demanda da área.

Conocimientos

Excel Avançado

Foco no Cliente

Profissionalismo

Colaboração

Inovação

Organização

Resiliência

Raciocínio Lógico

Comunicação Assertiva

Educación

Graduação em Administração/ Gestão de RH

Descripción del empleo

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interessem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente? Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS.

Buscamos um profissional para somar ao time de Benefícios que será responsável pelo atendimento de carteira de cliente com Benefícios seguráveis e/ou não seguráveis de alta complexidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento a carteira de clientes de alta complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
• Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
• Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
• Conhecimento avançado em excel;
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico, conhecimento sobre a legislação vigente da ANS e seguro de vida e Previdência Privada;
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Informações adicionais

• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• PLR
• Wellhub
• Wellz
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Day off
• Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.

Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.