ANALISTA DE RELACIONAMENTO PL

MDS Brasil; Barueri; On-site; BRL 36,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

PLR

Wellhub

Wellz

Licença parental estendida

Day off

Descontos em seguros

Job summary

A Mdsgroup busca profissional para atuar no time de Benefícios responsável pelo atendimento de carteira de clientes com benefícios seguráveis e não seguráveis de complexidade intermediária. A posição envolve atendimento presencial, telefônico e por canais digitais, com foco na solução rápida e precisa das demandas.

É desejável graduação em Administração/RH, conhecimento em Excel e experiência no segmento de seguros de saúde, odontologia e ANS.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde e odontológico, e conhecimento da legislação ANS.
• Foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência e boa comunicação.

Responsibilities

• Realizar atendimento a carteira de clientes de alta complexidade, presencial, telefônico e/ou digital, com agilidade e assertividade.
• Prestar esclarecimentos sobre o processo de cobertura dos benefícios seguráveis e não seguráveis.
• Apoiar clientes em solicitações de reembolso, inclusive fora da rede credenciada.
• Conduzir estudo de mercado e preencher formulários de cotação para as melhores condições ao cliente.
• Elaborar relatórios/ apresentações com indicadores de sinistralidade para o cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente.
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo conforme necessidade da área.

Skills

Foco no cliente

Colaboração

Inovação

Organização

Comunicação assertiva

Raciocínio lógico

Education

Graduação em Administração/RH

Tools

Excel

Job description

Job description

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interesssem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente?Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS.

Buscamosumprofissional para somar ao time de Benefícios que será responsável pelo atendimento de carteira de cliente com Benefícios seguráveis e/ou não seguráveis de complexidade intermediária

Main responsibilities

• Realizar o atendimento a carteira de clientes de alta complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
• Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
• Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.

Requirements and skills

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
• Conhecimento intermediário emexcel;
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Additional information

• Plano de Saúde eOdontológico
• Seguro de Vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• PLR
• Wellhub
• Wellz
• Licença maternidade/paternidade estendida
• Day off
• Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.

Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.