ANALISTA DE RELACIONAMENTO JR

MDS Group; Rio de Janeiro; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde SulAmérica

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

PLR

Day off

Descontos em seguros (pessoais)

Job summary

A MDS Group procura profissional para integrar ao time de Benefícios, responsável pelo atendimento de carteira de clientes com benefícios seguráveis e não seguráveis de baixa complexidade.

Você fará atendimento presencial, telefônico e por ferramentas digitais, esclarecendo dúvidas sobre cobertura, reembolso e cotações, visando um atendimento ágil, preciso e orientado ao cliente.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou correlatos.
• Conhecimento básico em Excel.
• Experiência em seguros com produtos de saúde/odontológico e conhecimento da ANS.
• Foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização.

Responsibilities

• Realizar atendimento à carteira de clientes de menor complexidade presencial, telefônico ou digital.
• Prestar esclarecimentos sobre cobertura de benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Apoiar o cliente em solicitações de reembolso, presenciais, telefônicas ou digitais.
• Realizar estudo de mercado para preenchimento de formulários de cotação.
• Elaborar relatórios/indicadores de sinistralidade e apresentam dados ao cliente.
• Sugerir melhorias no atendimento com mapeamentos de processos.
• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área.

Skills

Atendimento ao cliente

Excel básico

Seguros saúde

Comunicação assertiva

Trabalho em equipe

Education

Graduação em Administração, RH ou correlatos

Job description

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interessem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente? Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS.

Buscamos um profissional para somar ao time de Benefícios que será responsável pelo atendimento de carteira de cliente com Benefícios seguráveis e/ou não seguráveis de baixa complexidade.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento a carteira de clientes de menor complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
• Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
• Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
• Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
• Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
• Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
• Conhecimento básico em excel;
• Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
• Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Informações adicionais

• Plano de Saúde e Odontológico Sul América
• Seguro de Vida
• Vale refeição e/ou alimentação
• Vale transporte
• PLR
• Wellhub
• Wellz
• Day off
• Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros

Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.