Analista de Relacionamento CS Pleno

Central dos Benefícios; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 78.000 - 134.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Vale-refeição

Seguro de vida

Day off no aniversário

Jornada de trabalho híbrida

Zusammenfassung

A Central dos Benefícios, hub de soluções em benefícios corporativos, busca um Analista de Relacionamento (CS) Pleno para conduzir a jornada de clientes desde implantação até retenção e expansão.

Você ficará responsável por gerenciar relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos, onboarding de novos clientes, monitoramento de churn, upsell e cross-sell, além de elaborar relatórios de desempenho e atuar como ponte entre clientes, parceiros e áreas internas.

Qualifikationen

• Experiência com relacionamento com clientes e gestão de carteira.
• Vivência da jornada do cliente, onboarding, engajamento e expansão.
• Conhecimento de indicadores de relacionamento e sucesso do cliente.
• Experiência com CRM e organização de informações.

Aufgaben

• Gerenciar o relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos parceiros.
• Conduzir onboarding de empresas e parceiros, orientando sobre benefícios e plataformas.
• Analisar contratos e condições para implantação e manutenção dos contratos.
• Realizar parametrizações e ajustes nos sistemas internos, mantendo a consistência dos dados.
• Acompanhar a jornada dos clientes e promover ações de engajamento e retenção.
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para reduzir evasão.

Kenntnisse

Relacionamento com clientes

Customer Success

CRM

Análise de dados

Comunicação

Tools

CRM

Jobbeschreibung

A Central dos Benefícios é um hub de soluções que transforma benefícios corporativos em valor para pessoas e empresas. Há mais de 20 anos, unimos tecnologia, atendimento humanizado e parceiros estratégicos para simplificar a rotina do RH e ampliar o acesso à saúde, proteção, bem-estar e qualidade de vida.

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento (CS) Pleno com perfil consultivo, analítico, organizado e orientado a resultados. Você desenvolverá o relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos parceiros, acompanhando a jornada dos clientes desde a implantação até a retenção e expansão da carteira, garantindo qualidade na experiência e geração de valor.

Sobre seu dia a dia

• Gerenciar o relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos parceiros, compreendendo suas necessidades e alinhando expectativas;
• Conduzir o onboarding de empresas e parceiros, orientando sobre benefícios, plataformas, fluxos e regras operacionais para garantir uma implantação estruturada;
• Analisar contratos comerciais e apólices, verificando condições, regras e informações necessárias à implantação e à manutenção dos contratos;
• Realizar parametrizações e ajustes nos sistemas internos, assegurando consistência das informações e aderência às condições contratadas;
• Acompanhar a jornada dos clientes, promovendo ações de engajamento, utilização dos benefícios e percepção de valor das soluções;
• Monitorar a saúde da carteira, identificando insatisfações, baixa utilização e riscos de cancelamento para atuar preventivamente na redução da evasão de clientes (churn);
• Conduzir ações de retenção e apoiar negociações e reativações, conforme as diretrizes da área;
• Identificar oportunidades de ampliação das soluções contratadas (upsell) e de contratação de serviços complementares (cross-sell), articulando os encaminhamentos com as áreas responsáveis;
• Realizar reuniões com empresas e parceiros para apresentar resultados, esclarecer dúvidas e alinhar planos de ação;
• Acompanhar indicadores de desempenho, engajamento e retenção, analisando o comportamento da carteira e propondo melhorias;
• Identificar problemas recorrentes, analisar suas causas e acompanhar ações corretivas em conjunto com as áreas envolvidas;
• Atuar como ponto focal entre clientes, parceiros e áreas internas, garantindo alinhamento, cumprimento de prazos e devolutivas até a conclusão das demandas;
• Manter o CRM atualizado com interações, histórico dos clientes, riscos, oportunidades e próximos passos;
• Elaborar relatórios e análises sobre desempenho, comportamento e necessidades da carteira para apoiar as decisões da liderança;
• Monitorar os canais de relacionamento, sinalizando situações críticas e gargalos operacionais;
• Apoiar treinamentos, melhorias de processos e projetos de desenvolvimento da área;
• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, organização de informações, registros e produtividade.

Requisitos técnicos

• Experiência com relacionamento com clientes, Customer Success ou gestão de carteira;
• Experiência da jornada do cliente, incluindo onboarding, engajamento, retenção e expansão;
• Conhecimento de indicadores de relacionamento e sucesso do cliente;
• Experiência com CRM;

Requisitos comportamentais

• Habilidade de comunicação verbal e escrita com diferentes públicos;
• Escuta ativa e postura consultiva para compreender necessidades e orientar clientes e parceiros;
• Perfil organizado, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em ações;
• Proatividade para antecipar riscos e identificar oportunidades de melhoria e expansão;
• Organização e autonomia para priorizar demandas, cumprir prazos e acompanhar pendências até sua conclusão;
• Responsabilidade no tratamento de informações e na construção de relações de confiança.

Diferenciais

• Experiência nos segmentos de benefícios corporativos, saúde, seguros ou assistências;
• Vivência com gestão de carteira e relacionamento B2B;
• Experiência no relacionamento com sindicatos, contabilidades e profissionais de RH;

Benefícios

Aqui, o cuidado com você vai além do básico:

• Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;
• Plano odontológico sem custo para o colaborador;
• Seguro de vida;
• Vale-alimentação/refeição flexível pelo iFood Benefícios, no valor de R$ 35,00 por dia;
• Vale-cultura pelo iFood Benefícios;
• Auxílio home office pelo iFood Benefícios;
• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade com liberdade de uso;
• Jornada de trabalho híbrida;
• Day off no aniversário;
• Folga securitária uma vez ao ano;
• Wellhub (Gympass);
• Assistência psicológica;
• Assistência nutricional;
• Assistência fitness;
• Assistência jurídica;
• Telemedicina gratuita;
• Quick massage uma vez por mês;
• Café da manhã sem custo;
• Refeitório;
• Clube de descontos;
• CDB Qualifica com + de 300 cursos;
• Academia de Inteligência Artificial com licença custeada pela Central dos Benefícios;
• Licença-gala estendida de cinco dias;
• Reembolso-creche no valor de R$ 265,36 para filhos de até 12 meses;
• Adicional por tempo de serviço no valor de R$ 36,30 por ano trabalhado.