ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Abc Inc; Itapema; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Abc Inc. está buscando profissional para atendimento ao cliente em Itapema/SC. A atuação envolve multicanal, suporte desde assinatura até pós-entrega, e foco na experiência do cliente.

O candidato deve oferecer empatia, proatividade e boa comunicação, mantendo o SLA e registrando interações nos sistemas. Formação em Administração/Gestão Comercial é desejável e experiência com CRM é valorizada.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial.
• Desejável formação complementar em Atendimento ao Cliente.
• Experiência do Cliente ou Relacionamento com o Cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial).
• Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até o pós-entrega do imóvel.
• Atuar de forma empática, acolhedora e profissional, zelando pela boa experiência do cliente.
• Receber, registrar, acompanhar e dar retorno sobre solicitações, dúvidas, reclamações e demandas dos clientes.
• Interface com áreas internas (Comercial, Engenharia, Financeiro, Jurídico e Obras) para encaminhamento e acompanhamento das demandas.
• Monitorar prazos de resposta e garantir retorno dentro dos SLAs definidos.
• Apoiar os processos de entrega de chaves, orientações de uso do imóvel e documentação necessária.
• Apoiar ações de relacionamento no pós-entrega, fortalecendo a satisfação e fidelização do cliente.

Skills

Atendimento multicanal

CRM

Excel

Office

Indicadores de atendimento

Education

Ensino superior em Administração/Gestão Comercial

Tools

Sistemas CRM

Job description

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.

Com 15 anos de atuação, somos especialistas em incorporação e urbanismo, trazendo um novo conceito de moradia, traduzindo o estilo de vida contemporâneo em empreendimentos únicos, conectados à natureza e com arquitetura autoral.

Nossa sede fica localizada em Itapema/SC e também estamos presentes em Balneário Camboriú, Blumenau, Camboriú, Itajaí, Navegantes e Porto Belo.

SOBRE A OPORTUNIDADE:

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial), prestando informações claras e assertivas;
• Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até o pós-entrega do imóvel;
• Atuar de forma empática, acolhedora e profissional, zelando pela boa experiência do cliente;
• Receber, registrar, acompanhar e dar retorno sobre solicitações, dúvidas, reclamações e demandas dos clientes;
• Interface com áreas internas (Comercial, Engenharia, Financeiro, Jurídico e Obras) para encaminhamento e acompanhamento das demandas;
• Monitorar prazos de resposta e garantir retorno dentro dos SLAs definidos;
• Apoiar os processos de entrega de chaves, orientações de uso do imóvel e documentação necessária;
• Apoiar ações de relacionamento no pós-entrega, fortalecendo a satisfação e fidelização do cliente.
  
  

O QUE ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial;
• Desejável formação complementar em Atendimento ao Cliente;
• Experiência do Cliente ou Relacionamento com o Cliente.
  
  

Conhecimentos técnicos:

• Pacote Office, especialmente Excel, e ferramentas de comunicação digital;
• Familiaridade com sistemas CRM e plataformas de gestão de atendimento;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, prazos de resposta e SLAs;
• Desejável conhecimento dos processos de entrega de imóveis e atendimento pós-entrega.